서비스 디자인을 위한 사용자 조사 도구의 디지털화에 대한 연구

구도희; 전우정

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자료유형: 학술저널

저자정보: 구도희 (인제대학교) 전우정 (인제대학교)

저널정보: 한국멀티미디어학회 멀티미디어학회논문지 멀티미디어학회논문지 제24권 제3호

발행연도: 2021.3

수록면: 494 - 507 (14page)

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As service design becomes more common, various user research methods and tools such as cultural probes and contextual inquiry are being used to grasp the user"s experience and needs. These methodologies have the advantage of being able to derive various insights through direct observation and investigation, but have disadvantages in that problems such as time and space constraints, cost occurrence, and delay in the service development process may occur. In addition, it is difficult to conduct actual observations, face-to-face investigations, and interviews due to COVID-19, which has recently spread rapidly around the world. Accordingly, prior to the digitization of cultural probes, I would like to suggest the direction of digital tools. First, after grasping the concept of service design and user research through literature research, the necessity of user research in service design was confirmed. After that, the necessity of digitalizing user research was confirmed by extracting functional elements that could be understood and digitalized about the cultural probes methodology, and analyzing previous studies using existing mobile-based survey techniques. Finally, we confirmed the direction of digital tools through user interviews through cultural probes.

#Service Design #User Research Tool #Digitalization

참고문헌 (19)

참고문헌 신청

D.H. Shim, Humanitas Technology, CommunicationBooks, Seoul, 2013.

H.M. Pho and W.S. Lee, Service design Innovation, AHNGRAPHIC, Paju, 2012.

H.I. Kim, “A Study on Evolution of Service design and Knowledge relationship,” Journal of Digital Design, Vol. 13, No. 2, pp. 421-430, 2013.

D.I. Kim, S.J. Chio, W.R. Kim, S.H. Paik, and M.C. Kim, “Exploring the Concept of ‘Design’ for a New Paradigm in Education,” Asian Journal of Education, Vol. 15, No. 4, pp. 29-54, 2014.

S. Marc and S. Jakob, This is Service Design Thinking, AHNGRAPHIC, Paju, 2012.

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Dohee Koo

소속기관 인제대학교

주요연구분야 예술체육학 > 디자인 공학 > 전기전자공학 > 정보통신공학

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전우정

소속기관 인제대학교

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