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저자정보
김태형 (경원대학교 생활과학대학 식품영양학과) 오유진 (경원대학교 생활과학대학 식품영양학과) 이영미 (경원대학교 생활과학대학 식품영양학과)
저널정보
한국식생활문화학회 한국식생활문화학회지 한국식생활문화학회지 제22권 제1호
발행연도
2007.1
수록면
22 - 31 (10page)

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The purpose of this study was to analyze evaluation variables of service quality of Korean restaurant especially focused on cold noodle restaurants(CNR). The data were analyzed about customer’s expectation of food service quality, service quality was improved by employee’s service in restaurant and employee education in the focus on CNR. The survey was carried out 423 customers and 50 employees in Seoul and Kyunggi province. All statistical data analyses were conducted using the Statistical Package for the Social Science(SPSS version 10.0). The consumer’s evaluation score of service quality were significantly different by consumer’s characteristics. The well planned service at CNR must be developed according to consumer variables such as sex and age group. The evaluation score of service quality were not significantly different by seasonal variation and consumer’s menu selection. The evaluation score of service qualities in CNR were significantly different between customer variables with employees variables. All of the evaluation points of service quality in employees were significantly higher than customers. This result was show that well-trained employees were important factors in consumer satisfaction. Through the employee education program, consumer oriented service mind mort be to developed in employees and employees’ recognition about the importance of service increased the satisfaction of customer using CNR.
#service quality #cold noodle restaurants #CNR) #Korean food #customer

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