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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
Kim, Ji Won (School of Journalism, The University of Texas at Austin) Kim, Yonghee (Graduate School of Governance, Sungkyunkwan University) Suran, Melissa (School of Journalism, The University of Texas at Austin)
저널정보
세계트리플헬릭스미래전략학회 Journal of Contemporary Eastern Asia : JCEA Journal of Contemporary Eastern Asia : JCEA 제14권 제2호
발행연도
2015.1
수록면
5 - 15 (11page)

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A growing number of studies have examined the relevance and impact of social media in building organizational resilience, which the ability to recover from a crisis, in the field of emergency management. However, few studies have assessed how these emergency response organizations perceive their own use of social media in crisis situations. In attempting to fill this gap, this study conducted a structured survey with emergency-response organization representatives in Seoul, South Korea, to examine how such organizations evaluate their utilization of social media in an urban emergency situation and how their social media uses are related to promoting organizational resilience during adverse events such as a flood. Overall, the findings imply that organizations are not yet taking full advantage of social media. Respondent evaluations of their own social media use in all three assessment areas-information provision, information dissemination, and emotional messages-were not satisfactory. However, their perceptions of how well they utilize social media were positively related to how they view their organizational resilience. Therefore, it may be that these organizations realize the powerful role of social media in building organizational resilience but lack the knowledge and experience to make the best use of social media services.
#crisis communication #social media #emergency response organizations #organizational resilience #urban emergency management

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