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자료유형
학술저널
저자정보
Lee, Jumin (e-business department in Kyung Hee Cyber University) Park, Se-Bum (Marketing at the School of Business, Yonsei University) Lee, Sangwon (Division of Information and Electronic Commerce, Wonkwang University)
저널정보
한국경영정보학회 Asia pacific journal of information systems Asia pacific journal of information systems 제25권 제4호
발행연도
2015.1
수록면
784 - 804 (21page)

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This study investigates the effects of a two-sided message on product attitude and purchase intention by using a message structure variable, such as attribute importance in the context of online consumer reviews (OCRs). Study 1 explains the previous inconsistent results of a two-side message by comparing a one-side message and a two-side message by using the attribute importance in negative reviews. Study 2 determines the reasons for the inconsistent results of a refutational two-sided message research by using the attribute importance in negative reviews and website trust. Two experiments are designed to test our hypotheses. The first experiment is a $2{\times}2$ factorial design with 84 participants. The second experiment uses a $2{\times}2{\times}2$ factorial design with 196 participants. In study 1, two-sided OCRs are more credible than one-sided OCRs, and two-sided OCRs that use low important attributes are more effective in making favorable product attitude/purchase intention. In study 2, refutational two-sided OCRs that use high attribute importance render positive effects on product attitudes in trustworthy websites. However, the refutation could negatively affect product attitude/purchase intention in low trustworthy websites.
#Online Consumer Reviews #Attribution Theory #Inoculation Theory #Two-sided Message Framework #Negative Reviews

목차

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참고문헌 (52)

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Allen, M. / 1991 / Meta-Analysis Comparing the Persuasiveness of One-sided and Two-sided Message / Western Journal of Speech Communication 55(4):390~404 google schola Bither, S. W. / 1971 / The Application of Attitude Immunization Techniques in Marketing / Journal of Marketing Research 8(1):56~61 google schola Brown, J. J. / 1987 / Social Ties and Word-of-Mouth Referral Behavior / Journal of Consumer Research 14(3):350~362 google schola Chaiken, S. / 1994 / Heuristic Processing Can Bias Systematic Processing : Effects of Source Credibility, Argument Ambiguity, and Task Importance on Attitude Judgment / Journal of Personality and Social Psychology 66(3):460~473 google schola Charlett, D. / 1995 / How damaging is Negative Word of Mouth? / Marketing Bulletin 6:42~50 google schola

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