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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
김현수 (국민대학교 경영학부)
저널정보
한국IT서비스학회 한국IT서비스학회지 한국IT서비스학회지 제7권 제1호
발행연도
2008.1
수록면
255 - 274 (20page)

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The purpose of this research is to develop an information technology (IT) usage level assessment model for service industry. It is necessary to develop an assessment model for service industry's IT usage to improve service productivity. However, it is not easy to develop assessment models due to service industry's diversity. In this paper a generic IT usage assessment model for service industry has been developed and validated through a descriptive approach. Key factors affecting service productivity have been identified and analysed. A pilot test on IT usage level has been performed to investigate the relevance and importance of IT usage indicators (factors). As a result, a set of effective IT usage indicators for service industry have been found. A short-cut model and a full scale model have been proposed for efficient and effective usage. The results of this study can be used for enhancement of service industry productivity through the increase of IT usage level.

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김현수 / 2006 / 서비스사이언스 / 매경출판 google schola 김현수 / 1999 / 정보시스템 진단과 감리 / 법영사 google schola 성태경 / 1997 / 중소기업의 정보인프라 진단에 관한 연구 / 경영정보학연구 7(2):199~223 dbpia 이근희 / 2006 / 2006 생산성 국제비교 google schola 이우성 / 2007 / 서비스과학화를 위한 정책방향 연구, 중간보고서 google schola

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