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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
윤경일 (계명대학교 의과대학 의료정보학교실)
저널정보
한국병원경영학회 한국병원경영학회지 병원경영학회지 제14권 제2호
발행연도
2009.1
수록면
21 - 40 (20page)

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The importance-performance analysis (IPA) is a widely used analytical technique that produces a priority of managerial attention for the customer satisfaction. This study attempted to compare various different approaches of IPA such as direct and indirect measurement of importance, and traditional four quadrants grid model and diagonal grid model of IPA. Data on 17 inpatient service quality attributes were collected from 234 inpatients of a general hospital. Eight IPA grids were produced to compare the result of each model. Based on the study results the strength and weakness of each model were discussed, and a set of recommendations for practical application of the IPA in hospital settings was suggested.
#Importance-Performance Analysis #Patient Satisfaction #Priority Setting #Quadrant model #Diagonal Model

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