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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
김경숙 (한국항공대학교 항공경영학과) 김기웅 (한국항공대학교 경영학과) 최건희 (인천국제공항공사 마케팅본부 컨세션사업처) 방장규 (한국교통대학교 항공운항학과)
저널정보
한국항공운항학회 한국항공운항학회지 한국항공운항학회지 제22권 제1호
발행연도
2014.1
수록면
85 - 94 (10page)

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이 논문의 연구 히스토리 (2)

2014

공항운영당국과 아웃소싱업체들의 상호관계가 공항서비스평가 성과에 미치는 영향 연구
김경숙 항공경영 2014.01 학위논문
공항운영당국과 협력업체와의 상호관계에 있어 공항서비스평가(ASQ) 성과에 미치는 영향요인에 관한 연구
김경숙 ,  김기웅 ,  최건희 외 1명 한국항공운항학회지 2014.01 학술저널

초록· 키워드

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Incheon international airport has been successful, that is, the winner of Airport Service Quality (ASQ) evaluation performed by ACI(Airport Council International) for nine consecutive years. It goes without saying that such an outstanding performance was made not only by airport authority itself but by the collaboration among subcontractors at Incheon international airport. Since Incheon airport is showing more than 80% of outsourcing rate, it is important to mention and study the roles and functions of subcontractors who has made a major contribution to ASQ performance. According to empirical research in this paper, it was found out service attitude, communication skill and interdependence between airport authority and subcontractors were important factors affecting the ASQ score. It is also analyzed that those independent factors have an impact on ASQ performance through the intermediate factor of trust. As a result, service attitude and interdependence between airport authority and subcontractors have statistically a significant effect to the relational satisfaction and ASQ performance. It could be concluded that trust is significant factor determining the causal relationship among service attitude, communication skill, relational satisfaction and ASQ score.
#공항운영당국 #협력업체 #상호관계 #상호의존성 #신뢰성 #아웃소싱

목차

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참고문헌 (12)

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박나리 / 2012 / 국내 패션 기업과 협력업체와의 관계에서 신뢰와 몰입의 선행변인과 결과변인 / 한국의류학회지 36(1):56~67 dbpia 박성식 / 2011 / 서비스개선위원회를 활용한 인천국제공항서비스 전략에 관한 연구 (2):69~85 google schola 오선아 / 2011 / 협력업체의 참여가 신제품 개발과 성과에 미치는 효과에 대한 실증 연구 : 한국의 제조기업을 중심으로 google schola Chen, D / 2009 / Parent Contribution and Organizational Control in International Joint Ventures / Strategic Management Journal 30:1133~1156 google schola Hatonen, J. / 2009 / 30+ years of Research and Practice of Outsourcing—Exploring the Past and Anticipating the Future / Journal of International Manage- ment 15:142~155 google schola

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