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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
김완종 (한국과학기술정보연구원 NDSL서비스실) 김혜선 (한국과학기술정보연구원 NDSL서비스실) 현미환 (한국과학기술정보연구원 NDSL서비스실)
저널정보
한국정보관리학회 정보관리학회지 정보관리학회지 제30권 제3호
발행연도
2013.1
수록면
207 - 228 (22page)

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본 연구는 온라인 과학기술정보 서비스 품질에 대한 기대수준과 성과에 대한 지각수준이 이용자 만족도와 충성도에 어떠한 영향을 미치는가를 분석하고자 하였다. 이를 위해 한국과학기술정보연구원에서 제공하고 있는 온라인 과학기술정보 서비스인 NDSL의 서비스 품질 측정 모형인 NDSLQual을 사용하여 조사 및 분석을 실시하였다. 분석 결과, 첫째, 일곱 가지 기대 요인 가운데 신뢰성, 편리성, 시스템사용성, 정보품질의 네 가지 요인이 이용자 만족도에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 일곱 가지 기대 요인 가운데 충성도에 유의한 부(-)의 영향을 미치는 서비스문제해결을 제외한 신뢰성, 편리성, 시스템사용성, 대응성, 보안, 정보품질의 여섯 가지 요인은 모두 충성도에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 일곱 가지 성과에 대한 지각 요인 가운데 신뢰성, 편리성, 정보품질의 세 가지 요인이 이용자 만족도에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 일곱 가지 성과에 대한 지각 요인 가운데 신뢰성, 편리성, 정보품질의 세 가지 요인이 충성도에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 연구 결과, 일곱 가지 서비스 요인 가운데 정보품질, 신뢰성, 편리성에 대한 기대수준과 성과에 대한 지각수준이 NDSL의 이용자 만족도와 충성도를 높일 수 있는 공통 요인으로 나타났다.
#과학기술정보 #정보 서비스 #서비스 품질 #이용자 만족도 #충성도

목차

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참고문헌 (45)

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김완종 / 2013 / 기대불일치 분석기법을 적용한 온라인 과학기술정보 서비스 품질 측정 / 정보관리학회지 30(2):101~118 dbpia 김윤실 / 2002 / 전문도서관의 서비스 품질평가에 관한 연구 / 정보관리학회지 19(3):9~188 dbpia 김정희 / 2009 / 도서관 서비스 품질 평가를 통한 전문도서관 이용자 만족도 연구 / 정보관리학회지 26(3):69~87 dbpia 박천웅 / 2009 / 학술정보 웹 서비스 만족도 향상을 위한 영향 요인에 관한 연구 / 디지털융복합연구 7(4):91~99 dbpia 윤기찬 / 2009 / 구조방정식 모형을 이용한 대학도서관 서비스 품질 평가 / 한국도서관·정보학회지 40(3):337~365 dbpia

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