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자료유형
학술저널
저자정보
은창익 (동양대학교)
저널정보
한국엔터테인먼트산업학회 한국엔터테인먼트산업학회논문지 한국엔터테인먼트산업학회논문지 제14권 제6호
발행연도
2020.8
수록면
13 - 27 (15page)
DOI
10.21184/jkeia.2020.8.14.6.13

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본 연구는 기업에서, 특히 디자인기업에서 관계마케팅이 기업이미지, 기업의 신뢰, 그리고 그 기업과의 관계에 대한 지속의도에 미치는 영향을 분석 후, 기업에 종사하는 구성원들과 그 기업의 서비스를 이용하는 소비자(사용자)간의 업무와 소통에서의 관계정립을 살펴보고, 상호간 관계지속의도의 영향을 실증하는 데 목적이 있다. 연구방법은 먼저, 이론적 고찰을 정립하기 위해, 이미 발표된 국내. 외 논문, 학술지, 간행지, 단행본, 인터넷 등을 살펴본 후 수집한 자료를 바탕으로 분석하였다. 또한 객관적 타당성과 실증적 증명을 위해 서울, 경기도에 거주하는 디자인 기업 종사자들을 대상으로 약 2개월에 걸쳐 수집한 설문자료를 분석하였으며, 그 결과는 다음과 같다. 첫째 관계마케팅과 신뢰 간의 관계를 검증한 결과 기업의 커뮤니케이션과 기업평판은 신뢰에 유의한 영향을 미치는 반면, 기업의 전문성은 신뢰에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 둘째, 관계마케팅과 지속의도 간의 관계는 전문성, 커뮤니케이션, 기업평판 등 모든 변수가 지속의도에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 검증되었다. 셋째, 기업의 신뢰는 지속의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그리고 결론부분에 이와 관련된 연구의 시사점 및 한계점을 제시하였다.
#design firm #relation-marketing #trust & # confidence #relationship maintenance #디자인기업 #관계마케팅 #신뢰 #관계지속의도

목차

ABSTRACT
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구설계
Ⅳ. 실증연구
Ⅴ. 결론
References
요약

참고문헌 (53)

참고문헌 신청
Hansson, R. R. / 1994 / Relationships in old age:Coping with the challenge of transition / The Guilford Press :92~113 google schola Hansson, R. R. / 1994 / Relationship in old age:Coping with the challenge of transition / The Guilford Press :74~91 google schola 김반야 / 2015 / 관계적 인간의 형성 :부모 자녀의사소통이 자녀의 대인관계능력에 미치는영향 google schola 김경근 / 1991 / 고등학교 경제 / (주)두산 google schola 이중호 / 2012 / 청소년의 시장경제에 대한 태도 및 결정요인에 관한 연구 google schola

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