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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
류상희 (국민건강보험공단 일산병원 의무기록팀) 백수경 (인제대학교 보건대학원 병원경영학과)
저널정보
한국병원경영학회 한국병원경영학회지 병원경영학회지 제7권 제4호
발행연도
2002.1
수록면
152 - 171 (20page)

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The research objective is segmenting outpatients for CRM(Customer Relationship Management) in medical service. Using modified RFM(Recently, Frequency, Monetary) method based on frequency and profitability in the hospital, the data were analyzed with the data mining technique. The result can be summarized as follows : The outpatients were semented into the four groups: 1) the loyal patient group, who have kept visiting until recently and give high profitability; 2) potential loyal patient group, who give lower profitability but high frequency of use, 3) potential withdrawer patient group, who have lower frequency of use but give high profitability and; 4) withdrawer patient group, who give low frequency of use and have not visited recently.
#Customer Relationship Management #CRM) #Patient Segmentation #Data Mining

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