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자료유형
학술저널
저자정보
이민호 (고려대학교 경영학과) 박광태 (고려대학교 경영학과)
저널정보
한국경영정보학회 경영정보학연구 경영정보학연구 제12권 제4호
발행연도
2002.1
수록면
237 - 253 (17page)

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E-commerce is now widely used as the new business opportunity for most companies in Korea. The purpose of this study is first to find the attributes of the logistics service quality in e-commerce environment. We, then, try to find the relationships among service quality, customer satisfaction and repurchase intentions. The results of empirical study show that five attributes(responsiveness, empathy, reliability, accuracy and tangible) are identified as key factors of service quality. Customer satisfaction has also significant effect on repurchase intentions.

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