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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
박기남 (경인여자대학교 멀티미디어정보전산학부) 이훈영 (경희대학교 경영학부)
저널정보
한국경영정보학회 경영정보학연구 경영정보학연구 제10권 제3호
발행연도
2000.1
수록면
145 - 157 (13page)

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Economists have advocated that the market competitiveness improved the firm's productivity and eventually its service quality. However, the previous researches did not provide the empirical results enough to prove that the competitiveness do improve the service quality. In this paper, we conducted an empirical research to find whether the competition induces the quality of service. The telecommunication industry was chosen since it went through the increasing competition along with a high attention. We found that competition itself does not guarantee the quality of service. It is the intensity of competition that improves the service quality. The service quality depends mainly on the competitor's competence, i.e. the intensity of competition rather than the competition itself. In sum, when we want tc improve the service quality as well as the productivity, we had better increase the intensity of competition by allowing many new strong entities.

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