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자료유형
학술대회자료
저자정보
김한신 (인하대학교 산업공학과 대학원) 이창호 (인하대학교 아태물류학부)
저널정보
대한안전경영과학회 대한안전경영과학회 학술대회 대한안전경영과학회 2005년도 추계학술대회
발행연도
2005.1
수록면
171 - 184 (14page)

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Today, the usage of DB already becomes an important issue for many companies' survival, especially, for the companies who have adopted CRM(Customer Relationship Management). CEM(Customer Experience Management), as a practical alternative, can settle it. In this paper, we use QFD(Quality Function Deployment) and GA(Genetic Algorithm)-based Group ANP(Analytic Network Process) to construct the Integrated CEM Model to help company decide the priorities of investment in customer experiences.

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