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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
김슬아 (한양대학교) 이창원 (한양대학교)
저널정보
한국경영교육학회 경영교육연구 경영교육연구 제35권 제3호(통권 제121호)
발행연도
2020.6
수록면
233 - 253 (21page)
DOI
10.23839/kabe.2020.35.3.233

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이 논문의 연구 히스토리 (2)

2020

자동차산업에서 서비타이제이션의 특성에 따라 구매자의 고객만족과 재구매의도에 미치는 영향
김슬아 ,  이창원 경영교육연구 2020.06 학술저널

2018

자동차 산업에서 서비타이제이션의 사용가치특성에 따라 구매자와 사용자의 고객만족과 재구매의도에 미치는 영향
김슬아 경영학과 2018.01 학위논문

초록· 키워드

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[연구목적] 본 연구는 자동차산업에서 서비타이제이션의 특성에 따라 구매자의 고객만족과 재구매의도에 미치는 영향을 실증분석하고, 고객 분류를 통해 구매자의 월 소득 수준에 따라 서비타이제이션 특성에 차이가 있는지 확인함으로 연구하여 시사점을 제언하였다.
[연구방법] 서비타이제이션의 사용가치 특성, 구매자, 고객만족, 재구매의도에 대한 관련 국내외 문헌을 검토 후, 연구모형과 가설을 수립하였다. 고객 분류를 나누어 구매자의 서비타이제이션의 사용가치 특성에 대해 설문조사를 실시하였고, 자료의 신뢰도 및 타당도를 검토한 후 회귀분석으로 연구가설을 검정하였다.
[연구의 결과] 첫째, 구매자의 서비타이제이션 특성과 고객만족과의 관계에 대한 가설에서 지식, 접근성, 관계성, 배송, 가격 총 5가지가 정(＋)의 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 둘째, 고객만족이 재구매의도에 정(＋)의 영향을 미치는 것으로 확인되었으며, 셋째, 월 소득 수준에 따라 구매자의 서비타이제이션 사용가치 특성과 고객만족, 재구매의도를 지각하는 데 차이가 있다는 가설에서 총 6가지가 차이가 있다는 것으로 확인되었다.
[연구의 시사점] 자동차산업에서 서비타이제이션 사용가치 특성에 대해 구매자만의 중요하게 여기는 특성이 있으며 월 소득에 따라 그 차이가 있다는 것을 실증함으로써, 기업들이 구매자 특성에 맞게 마케팅 전략을 수립해야 한다는 것을 확인하였다.
#서비타이제이션 #자동차산업 #구매자 #고객만족 #재구매의도 #Servitization #Automobile Industry #Buyer #Customer Satisfaction #repurchase intention

목차

요약
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경 및 가설 설정
Ⅲ. 실증연구
Ⅳ. 실증분석
Ⅴ. 결론
참고문헌
Abstract

참고문헌 (29)

참고문헌 신청
강만수 / 2012 / 애플리케이션이 스마트폰의 재구매의도에 미치는 영향에 관한 연구 / 고객만족경영연구 14(2):19~39 google schola 김선아 / 2019 / 모바일쇼핑몰 서비스품질과 대학생 고객의 재구매의도 관계에서 사용용이성과 고객만족도의 매개효과 / 경영과 정보연구 38(1):201~222 dbpia 김소리 / 2008 / 구매자-사용자 불일치 구매의도 모델에 관한 연구 google schola 김역숙 / 2011 / 가스보일러 사용자들의 재구매의도에 영향을 미치는 요인에 관한 연구 dbpia 김태희 / 2014 / 어린이공연에서 구매자와 사용자의 선호요소 차이에 관한 연구 / 예술경영연구 (32):5~30 google schola

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