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저널정보
한국디지털정책학회 디지털융복합연구 디지털융복합연구 제18권 제4호
발행연도
2020.1
수록면
45 - 53 (9page)

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4차 산업혁명의 도래로 산업의 중심축이 중소기업으로 이동하고 마케팅의 수단이 온라인이 중심이 되어가고 있다. 이에 본 연구는 중소기업의 온라인수출지원사업의 활성화 및 성과 창출을 위한 요소로 지원사업의 서비스품질과 기업의 특성을 대상으로 연구하였다. 연구는 정부의 온라인 수출지원 사업에 신청한 기업을 대상으로 설문조사를 통해 진행했다. 연구결과, 지원기관의 서비스품질 중 편의성을 제외한 신뢰성과 기업의 특성(CEO의 의지, 전문 인력의 보유)가 모두 서비스의 활용 및 성과에 유의한 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 이에 따라 중소기업의 온라인 수출지원사업의 활성화를 위해서는 기업의 인적역량향상과 함께 지원기관의 서비스품질의 신뢰성 향상에 힘써야 한다. 본 연구는 기업의 역량강화를 위한 특성과 함께 지원기관에 요구되는 신뢰성의 중요함을 확인했다는 점에 의미가 있으며, 서비스 품질과 기업특성의 다양한 요소를 반영하지 못한 한계가 있다.
#Trade Support Agency #Service Quality #SMEs #export support program #overseas marketing

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참고문헌 (31)

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문희철 / 2009 / 중소기업 수출지원제도의 인지도와 활용도가 수출성과에 미치는 영향 / 중소기업연구 31(2):295~316 google schola 이윤구 / 2018 / 혁신클러스터 활동이 기업의 경영성과에 미치는 영향연구 - 대전지역을 중심으로 - / 디지털융복합연구 16(10):155~167 dbpia 이병문 / 2017 / 4차 산업혁명이 무역에 미칠 영향과 이에 대비한 수출촉진전략 / 무역학회지 42(3):1~24 dbpia Parasuraman. A / 1988 / SERVQUAL : A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality / Journal of Retailing 64:12~40 google schola 김구회 / 2015 / 지역산업진흥정책의 산업별 기업지원 성과 영향요인 분석: 지역특화산업을 중심으로 / 한국정책과학학회보 19(2):31~51 dbpia

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