패션 4차 산업의 액티브 시니어 고객 유치를 위한 모바일 쇼핑 서비스 개선에 관한 연구 -홈앤쇼핑 애플리케이션의 사용성 평가를 중심으로-

최유진; 이캐시연주

doi:10.18208/ksdc.2020.26.1.511

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자료유형: 학술저널

저자정보: 최유진 (홍익대학교) 이캐시연주 (홍익대학교)

저널정보: 한국디자인문화학회 한국디자인문화학회지 한국디자인문화학회지 제26권 제1호

발행연도: 2020.3

수록면: 511 - 523 (13page)

DOI: 10.18208/ksdc.2020.26.1.511

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최근 4차 산업혁명으로 패션산업도 디지털 기술과 융합하며 새로운 국면을 맞이하였다. O2O(Online to Offline)이나 O4O(Online for Offline)의 모바일 서비스 중심으로 빠르게 변화하고 있다. 하지만 이런 급성장은 빛과 명암처럼 ‘디지털 양극화’라는 사회적 소외계층이 탄생하게 되었다. 대다수의 중장년층과 국내 소비 지출의 높은 비중을 차지하는 소위 ‘액티브 시니어’들도 이 현상을 피해 갈 수 없는 처지이다. 이에 본 연구는 패션 4차 산업의 액티브 시니어 고객 유치를 위한 서비스 방향을 제안하여 디지털 양극화 같은 사회적 격차를 줄이고 패션 산업의 경제성장으로 새로운 부가가치를 창출을 기대하며 문헌연구와 피터모빌의 허니콤 모형을 재구성 한 것을 기반으로 사용자 설문조사 그리고 심층 인터뷰와 사용성 평가를 통해 연구를 진행하였고 연구결과는 다음과 같다.
현재 모바일 쇼핑 애플리케이션의 검색과 결제의 전반적인 사용성은 편차가 큰 것으로 나타났으며 대다수의 사용자 원활하게 검색 결과를 얻은 반면 결제 단계에서 발생하는 문제를 사용자들은 유연하게 대처하지 못한 것으로 보아 유연성과 사용성이 낮은 것으로 평가되었다. 이런 요소들로 인해 소요시간이 증가하여 모바일 쇼핑의 유용성 또한 저하되고 이는 신뢰성 하락으로까지 연결될 수 있기 때문에 단순한 작업일지라도 사용자가 한 작업에서 여러 가지 방법으로 수행할 수 있는 유연한 서비스를 제공해야 한다. 이에 단계별 소요되는 시간을 명확하게 분석하여 필요에 따라 다양한 작업 방법을 제공하여 새로운 작업 환경변화에도 사용자의 실수를 방지하고 유연하게 모바일 결제를 수행할 수 있어야 한다고 생각된다.
이에 보다 다양한 패션산업 분야에서 액티브 시니어와 사회적 문제들을 인지하고 개선해 나감으로써, 새로운 사회적 가치 창출과 경제성장의 시너지 효과를 만드는 데 의의가 있다.

As The Fourth Industrial Revolution, the fashion industry has also taken a new turn, converging with digital technology. Offline services are rapidly changing to mobile services, such as O2O (Online to Offline) or O4O (Online for Offline). However, this rapid growth has created a social alienation group called Digital Divide. The majority of middle-aged people and the so-called ‘Active Seniors’ who account for a high proportion of domestic consumer spending, are also in a position to avoid the phenomenon. Therefore, this study proposed service direction for attracting active senior customers in the fashion fourth industry to reduce social gaps such as digital divided and to create new added value through economic growth of the fashion industry. The research process is as follows. After conducting the literature research, the research was conducted through user surveys and in-depth interviews and usability evaluations based on the reconstruction of Peter Morville’s Honeycomb model.
The overall usability of search and payment of mobile shopping applications at present is largely different, and the majority of users have smoothly searched results, while users have not been able to flexibly deal with problems in the payment stage. It was rated low. These factors increase the time required for work, which also reduces the usefulness of mobile shopping, which can lead to a decrease in reliability. Therefore, it is necessary to provide a flexible service that a user can perform in a variety of ways, even a simple task. Therefore, it is thought that it is necessary to clearly analyze the time required for each step and provide various working methods as necessary to prevent user mistakes even in the change of new working environment and to perform mobile payment flexibly.
Active Seniors, who has a strong future-oriented and challenging attitude, has a strong need to reduce the digital divide. It is important to recognize and improve social issues with potential customers in more diverse fashion industries, creating new social values and creating synergy effects for economic growth.

#Fourth Industrial Revolution of Fashion(패션 4차 산업혁명) #Active Senior(액티브 시니어) #Digital Divide(디지털 양극화) #Mobile Shopping(모바일 쇼핑)

참고문헌 (18)

참고문헌 신청

금준경 / 2019 / 노년의 디지털 불평등 / 신문과 방송

이윤경 / 2017 / 제4차 산업혁명 시대, 패션산업에 나타난 ICT 융합 / 한국디자인문화학회지 23(2):497~507

남미경 / 2015 / 액티브 시니어를 위한 유니버설디자인 개념 적용 제품디자인 개발 현황 분석 / 한국디자인문화학회지 21(2):209~224

신지형 / 2017 / 액티브 시니어의 미디어 이용

이서영 / 2018 / 디지털 트랜스포메이션이 조직에 미치는 영향

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