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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2020.3
- 수록면
- 203 - 231 (29page)
- DOI
- 10.15706/jksms.2020.21.1.008
이용수
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This study empirically examines the effects of the perceived organizational and personal capabilities on performance of tasks, patient experience satisfaction, and revisit intention to derive strategic implications for the operation required to strengthen the hospital’s competitiveness. The proposed research model was tested using structural equation modelling for hypotheses, based on data collected from 203 pairs of medical provider(i.g., doctors and nurses) to one inpatient as 1:1 respondents in H-medical center.
The results indicate that the degree of education and training support in relation to perceived organizational capacity and performance does not significantly affect the performance of the task, but the responsiveness has a significant impact on the performance of the task. Second, the degree of participation and the use of education and training, which are individual capabilities, have positive effects on both performance of the task. Third, it both of perceived organizational and personal capabilities have a positive effect on the hospital"s work performance and patient experience satisfaction and revisit intention. Fourth, patient experience satisfaction has a positive effect on revisit. Therefore, the results presented in this study can be used as basic data when establishing operational strategies and measures for each medical institution.
The results indicate that the degree of education and training support in relation to perceived organizational capacity and performance does not significantly affect the performance of the task, but the responsiveness has a significant impact on the performance of the task. Second, the degree of participation and the use of education and training, which are individual capabilities, have positive effects on both performance of the task. Third, it both of perceived organizational and personal capabilities have a positive effect on the hospital"s work performance and patient experience satisfaction and revisit intention. Fourth, patient experience satisfaction has a positive effect on revisit. Therefore, the results presented in this study can be used as basic data when establishing operational strategies and measures for each medical institution.
목차
Abstract
I. 서론
II. 이론적 배경
Ⅲ. 연구설계
IV. 실증분석
V. 결론
참고문헌
참고문헌 (62)
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