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학술저널
저자정보
고민환 (경희대학교)
저널정보
한국호텔외식관광경영학회 호텔경영학연구 호텔경영학연구 제29권 제2호(통권 제122호)
발행연도
2020.2
수록면
181 - 197 (17page)
DOI
10.24992/KJHT.2020.02.29.02.181.

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본 연구의 목적은 J 항공사와 관련된 인스타그램 피드의 특징에 따라 태도, e-WOM, 재사용의도의 미치는 영향관계를 정교화 가능성 모델과 합리적행동 이론을 통해 검증하고자 한다. 정교화 가능성 모델을 바탕으로 인스타그램 정보의 신뢰성, 정확성, 적시성을 중심 루트로, 상호작용성, 즐거움을 주변 루트로 나누었다. 본 연구는 2019년 9월 12일부터 5일 동안 온라인을 통해 J 항공사 인스타그램 피드를 본 경험이 있는 자를 대상으로 실시되었다. 불성실한 설문과 누락된 설문을 제외하고 전체 231부를 분석을 위해 사용하였다. 본 연구는 SPSS 23.0과 SMART PLS(Ver.3)을 활용하여 빈도분석과 PLS 기반 구조방정식 모델링 분석을 실시하였고, 분석 결과 인스타그램의 신뢰성, 정확성, 적시성, 상호작용성, 즐거움은 태도에 유의미한 정(+)의 영향을 미치고, 태도와 주관적 규범은 e-WOM에 유의미한 정(+)의 영향을 미치며 이는 결과적으로 재사용의도에 유의미한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 검증되어, 모든 가설 H1~H8은 유의한 것으로 나타났다. 본 연구의 시사점으로는 첫째, 정교화 가능성 모델과 합리적행동 이론을 결합하였다는 것, 둘째, ICT의 발전과 함께 성장하고 있는 인스타그램을 항공 관광분야에 적용시켰다는 것, 셋째, 항공사 인스타그램 정보품질을 중심 루트와 주변 루트로 구분하였다는 것에서 의미를 가진다. 본 연구는 ICT, 스마트관광 분야에서 항공산업 관련자들에게 고객의 심리와 관련한 유용한 정보를 제공하여 향후 마케팅 전략 수립을 위한 방안으로 제공될 것이다.
#Elaboration Likelihood Model #e-Word-Of-Mouth #Instagram #정교화 가능성 모델 #e-WOM #인스타그램

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구방법
Ⅳ. 분석결과
Ⅴ. 논의 및 결론
참고문헌
국문초록

참고문헌 (72)

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