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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2018.4
- 수록면
- 5 - 9 (5page)
- DOI
- 10.31152/JB.2018.04.3.1.5
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본 연구는 항공사 관리자의 리더십 유형의 효과에 대해서 살펴본 연구이다. 구체적으로 본 연구는 항공사 승무원에 대해서 관리자가 어떠한 리더십을 보이는가에 따라 항공사 승무원의 직무만족과 서비스 회복성과가 다르게 나타날 것이라 예측하여 연구를 진행하였다. 본 연구의 리더십 유형은 거래적 리더십과 변혁적 리더십으로 구별하였다. 본 연구는 관리자의 리더십, 항공사 승무원 관점에서 직무만족과 서비스 회복성과에 대해서 실증적으로 분석하였다.
본 연구는 국내 항공사 승무원을 대상으로 연구를 진행하였으며, 분석결과를 통해 2가지의 내용을 확인할 수 있었다. 첫째, 항공사 관리자의 리더십은 변혁적 리더십(카리스마, 개별화된 배려)보다는 거래적 리더십(조건적 보상, 예외적 관리)의 경우에 승무원의 직무만족에 더 긍정적인 것으로 나타났다. 둘째, 서비스 회복성과에 있어서 리더십의 유형〔거래적 리더십(조건적 보상, 예외적 관리), 변혁적 리더십(카리스마, 개별화된 배려〕은 유의한 영향을 미치지 않았다. 그렇지만 평가의 방향성을 고려할 때, 역시 변혁적 리더십보다는 거래적 리더십일 때 더 긍정적인 것으로 나타났다.
본 연구는 국내 항공사 승무원을 대상으로 연구를 진행하였으며, 분석결과를 통해 2가지의 내용을 확인할 수 있었다. 첫째, 항공사 관리자의 리더십은 변혁적 리더십(카리스마, 개별화된 배려)보다는 거래적 리더십(조건적 보상, 예외적 관리)의 경우에 승무원의 직무만족에 더 긍정적인 것으로 나타났다. 둘째, 서비스 회복성과에 있어서 리더십의 유형〔거래적 리더십(조건적 보상, 예외적 관리), 변혁적 리더십(카리스마, 개별화된 배려〕은 유의한 영향을 미치지 않았다. 그렇지만 평가의 방향성을 고려할 때, 역시 변혁적 리더십보다는 거래적 리더십일 때 더 긍정적인 것으로 나타났다.
목차
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경 및 가설의 설정
Ⅲ. 분석결과
Ⅳ. 결론
참고문헌
참고문헌 (10)
참고문헌 신청
서병인 / 2000 / 현대조직행동 / 삼영사
신은진 / 2008 / 리더십이 직무만족에 미치는 영향에 관한 연구 : 공기업과 사기업 비교중심으로
Bass, B. M. / 1990 / From Transactional to Transformative Leadership: Learning to Share the Vision / Organizational Dynamics :19~31
Gronroos, C. / 1988 / New Competition in the Service Economy: The Five Rules of Service / International Journal of Operations & Production Management 8(3):9~19
Smith, A. K. / 1999 / A Model of Customer Satisfaction with Service Encounters Involving Failure and Recovery / Journal of Marketing Research 36(3):356~372
신은진 / 2008 / 리더십이 직무만족에 미치는 영향에 관한 연구 : 공기업과 사기업 비교중심으로
Bass, B. M. / 1990 / From Transactional to Transformative Leadership: Learning to Share the Vision / Organizational Dynamics :19~31
Gronroos, C. / 1988 / New Competition in the Service Economy: The Five Rules of Service / International Journal of Operations & Production Management 8(3):9~19
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