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논문 기본 정보

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학술저널
저자정보
박명수 (중앙대학교) 오진호 (중앙대학교) 강효원 (안동대학교) 박근식 (중앙대학교)
저널정보
한국통상정보학회 통상정보연구 통상정보연구 제21권 제4호
발행연도
2019.12
수록면
213 - 236 (24page)

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이 논문의 연구 히스토리 (2)

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본 논문은 물류기업의 운송정보 가시성 시스템에 대한 사용자 만족도와 영향을 미치는 요인을 분석하고 향후 물류기업이 사용자를 위하여 무엇을 고려해야 하는지 제시하는데 있다. 실무자들을 대상으로 인터뷰를 진행하였으며 도출된 요인들을 활용하여 경로분석을 실시하였다. 분석결과 첫째, 사용자가 느끼는 인식 중 편의성과 필요성은 정보 만족도와 업무 만족도에 긍정적인 영향을 미친다. 둘째, 사용자가 느끼는 인식 중 중요성은 만족도에 영향을 끼치지 않는다. 셋째, 사용자 인식과 업무만족도 사이의 매개변수로서 정보만족도는 업무만족도에 영향을 미치기 때문에 정보의 정확성, 신뢰성, 명확성 등의 질적 요소를 고려해야 할 필요성이 있다. 본 연구를 통해 프레이트 포워더의 운송정보 가시성 시스템 만족도에 대한 인식요인을 도출하고 이를 활용하여 고객 서비스 개선을 도모할 수 있다.

목차

국문초록
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 선행연구
Ⅳ. 실증분석
Ⅴ. 결론
참고문헌
ABSTRACT

참고문헌 (28)

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