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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
이호현 (한양여자대학교)
저널정보
한국관광연구학회 관광연구저널 관광연구저널 제33권 제12호
발행연도
2019.12
수록면
157 - 172 (16page)
DOI
10.21298/IJTHR.2019.12.33.12.157

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본 논문에서는 1학년과 2학년의 비교라는 조절요인을 추가하여 전문대학 항공서비스 관련학과 학생들을 대상으로 교육서비스품질이 진로탐색행동에 어떻게 영향을 미치는지 알아보고자 하였다. 본 연구의 표본은 서울, 경기도, 강원도 전문대학 항공서비스 관련학과 학생 280명을 대상으로 하였으며, 2019년 9월 2일부터 9월 23일까지 배부된 설문지 중 271부를 최종분석에 사용하였다. 우선 요인분석을 통하여 교육서비스품질을 직원요인, 유형성, 교수요인, 신뢰성, 학교명성, 대응성으로 구별하였고, 결과는 다음과 같이 도출되었다. 첫째, 1학년과 2학년 전체로 보았을때는 모두 교육서비스 품질 중 직원요인, 유형성, 교수요인, 학교명성, 대응성은 학생들의 진로탐색행동에 영향을 미치는 것으로 나타났고, 반면에 신뢰성은 영향을 미치지 않는 것으로 확인되었다. 둘째, 1학년과 2학년의 학년간의 차이를 살펴본 결과, 1학년은 교육서비스품질의 요인 중 신뢰성과 대응성이 진로탐색행동에 유의한 영향을 미치지 않은 것으로 나타난 반면, 2학년은 직원요인, 유형성, 학교명성이 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 셋째, 학생들의 진로탐색행동에 영향을 미치는 교육서비스품질의 요인 중 영향을 미치는 요인의 순위도 학년 간 차이가 있는 것으로 나타났는데, 1학년의 경우 교수요인과 학교명성의 순서로 영향을 미치는 것으로 나타났고, 2학년의 경우 신뢰성과 교수요인의 순서로 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 1학년과 2학년 모두 진로탐색행동에 영향을 유의한 영향을 미친다고 응답한 요인은 교수요인이 유일하다. 본 연구에서는 특별히 1학년과 2학년의 학년 간 차이를 실증적으로 분석하였는데, 1학년과 2학년 모두에게 교수요인은 영향을 미치는 것으로 결과가 나타났으므로 교수자는 학생의 문제에 적극적으로 도움을 제공하고, 취업관련 정보를 제공하는 등 실질적인 도움을 주어 학생들의 진로에 대한 탐색행동이 더욱 잘 이루어질 수 있도록 노력해야한다는 시사점이 나타났다.
#Educational service quality #Career search behaviors #Airline service #Two-year college #Faculty #교육서비스품질 #진로탐색행동 #항공서비스 #전문대학 #교수요인

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구모형 및 분석방법
Ⅳ. 실증분석
Ⅴ. 결론 및 시사점
참고문헌
국문요약

참고문헌 (52)

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김광배 / 2015 / 태권도 전공자의 교육서비스품질지각과 전공만족, 진로탐색효능감 및 진로탐색행동의 인과관계 google schola 김미진 / 2016 / 교육서비스품질이 전공만족과 진로탐색행동에 미치는 영향 : 항공서비스학과 재학생을 대상으로 dbpia 김민희 / 2018 / 관광전공 대학생의 교육서비스품질이 진로결정자기효능감과 진로준비행동에 미치는 영향 / 한국외식산업학회지 14(4):47~59 dbpia 金鳳煥 / 1997 / 大學生의 進路決定水準과 進路準備行動의 發達 및 二次元的 類型化 google schola 김유경 / 2017 / 일부 농어촌지역 예체능전공 대학생들의 교수지지가 진로정체감과 취업준비역량에 미치는 영향 / 한국도서연구 29(4):47~65 dbpia

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