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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
조대영 (계명대학교) 이호택 (계명대학교)
저널정보
한국유통학회 유통연구 유통연구 제24권 제4호
발행연도
2019.10
수록면
23 - 49 (27page)

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이 논문의 연구 히스토리 (3)

2019

자판기운영업에서 거래기업 특성이 신뢰와 전환비용 그리고 관계지속의도에 미치는 영향
조대영 ,  이호택 유통연구 2019.10 학술저널
B2B 거래의 거래기업 특성이 다차원적 신뢰와 전환비용 그리고 관계지속의도에 미치는 영향 : 자동판매기 유통업 중심으로
조대영 경영학과 2019.01 학위논문

2018

자판기유통채널에서 기업 특성이 다차원적 신뢰와 전환비용 그리고 관계지속성에 미치는 영향
조대영 ,  이형탁 ,  이호택 외 1명 한국유통학회 학술대회 발표논문집 2018.10 학술대회자료

초록· 키워드

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2017년 서비스업 조사에 따르면 우리나라 자판기운영업은 대략적으로 1,260억원 규모의 시장에 350여개 기업이 참여하고 있다. 최근 동반성장위원회는 해당 업종을 생계형 적합업종으로 중소벤처기업부에 추천하였는데 그 이면에는 시장규모의 지속적인 감소와 대기업의 매출유지에 따른 소상공인 자판기운영업체들의 시장점유율 축소 그리고 사업의 영세성에 기인한 것으로 보인다. 이러한 상황에서 본 연구는 자판기운영업체들의 어떠한 특성들이 위탁사들의 신뢰와 전환비용을 이끌어내는데 주요한 영향을 미치는지 알아보기 위해 진행되었다. 거래기업의 특성을 기업평판(가설1), 대안의 매력도(가설2), 맞춤서비스 제공의도(가설3)로 구분하고 이러한 기업특성이 전문성, 호의성, 진실성 신뢰에 미치는 차별적인 영향과 다차원적 신뢰가 경제적, 절차적, 관계적 전환비용에 미치는 영향(가설4~6) 그리고 다차원적 전환비용이 관계 지속의도에 미치는 영향(가설7)을 규명하였다. 전국에 자판기를 설치 및 운영하고 있는 모든 업체들을 대상으로 설문을 진행하여 이 가운데 211부의 설문지를 분석대상으로 활용하여 구조방정식 분석을 통해 가설을 검증한 결과 가설2와 가설5를 제외한 모든 가설이 지지되었다. 이러한 연구결과는 학문적으로 자판기운영업체가 지니고 있는 기업특성이 다차원적 신뢰에 차별적인 영향을 미친다는 점을 규명하였다는 것과, 기존의 신뢰와 전환비용 간 연구가 B2C 관점에 초점을 두고 이루어졌다면 B2B 관점으로 연구영역을 확대하였다는 시사점을 지니며, 실무적으로는 자판기운영업 수탁기업에게 필요한 거래기업 특성과 세부적인 차원의 전환비용을 높이기 위해서 필요한 신뢰의 차원들에 대해 규명하였다는 점을 독자들에게 시사한다.
#자판기운영업 #거래기업특성 #다차원적 신뢰 #다차원적 전환비용 #관계지속의도 #생계형 적합업종 #Vending Machine Operation Industry #Service Supplier's Characteristics #Multi-dimensional Trust #Switching Cost #Relationship Continuity #Suitable Industries for Subsistence

목차

Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 고찰
Ⅲ. 연구모형 및 가설 설정
Ⅳ. 실증분석 및 결과
Ⅴ. 결론 및 논의
참고문헌
ABSTRACT

참고문헌 (78)

참고문헌 신청
Anderson, Erin / 1992 / The Use of Pledges to Build and Sustain Commitment in Distribution Channels / Journal of Marketing Research 29(1):18~34 google schola Anderson, James C. / 1990 / A Model of Distributor Firm and Manufacturer Firm Working Partnerships / Journal of Marketing 54(1):42~58 google schola Bagozzi, Richard P. / 1988 / On The Evaluation of Structural Equation Models / Journal of The Academy of Marketing Science 16(1):74~94 google schola Balmer, John MT / 2001 / From the Pentagon: a New Identity Framework / Corporate Reputation Review 4(1):11~22 google schola Bendapudi, Neeli / 1997 / Customers’ Motivations for Maintaining Relationships with Service Providers / Journal of Retailing 73(1):15~37 google schola

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