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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
저널정보
한국직업교육학회 직업교육연구 직업교육연구 제38권 제2호
발행연도
2019.1
수록면
91 - 110 (20page)

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이 논문의 연구 히스토리 (2)

2019

백화점 종사원의 감정노동전략과 조직몰입의 관계 - A백화점 종사원 중심으로 -
황미정 직업교육연구 2019.01 학술저널

2017

A백화점 종사원의 감정노동전략과 조직몰입의 관계
황미정 2017.01 학위논문

초록· 키워드

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본 연구의 목적은 백화점 종사원의 감정노동전략과 조직몰입 간의 관계 분석을 통한 연구 결과를 토대로 향후 백화점 종사원의 긍정적인 감정노동전략을 통한 성과 향상에 기여하고자 하였다. 이를 위해 A백화점 종사원의 근무 연수와 조직몰입(정서적 몰입, 지속적 몰입, 규범적 몰입)의 관계를 분석하였다. 연구 결과는 세 가지로 요약할 수 있다. 첫째, 종사원의 근무 연수는 조직몰입에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 조직몰입의 하위 구성요소 중 종사원의 근무 연수는 정서적 몰입과 지속적 몰입에서 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 규범적 몰입과의 관계는 유의하지 않은 것으로 나타났다. 둘째, 종사원의 근무 연수를 통제한 후 감정노동전략과 조직몰입의 관계에서는 지속적 몰입만 정(+)의 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 셋째, 감정노동전략의 하위 구성요소 중 내면행위가 높을수록 조직몰입은 높게 나타났으며, 조직의 목표달성과 효율성 측면에서도 내면행위는 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이상의 연구 결과를 바탕으로 조직구성원의 내면행위가 고객들에게 긍정적인 반응을 이끌어내며, 기업의 성과 측면에서도 효율성을 향상시키는 동인이라는 점에서 조직은 종사원의 내면행위 활성화를 위한 다양한 지원을 연구하고 제공할 필요가 있다.
#Emotional labor strategy #Organizational commitment #Service years #Working years #Department store employee

목차

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참고문헌 (50)

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강현진 / 2016 / 감정노동자의 감성지능, 감정표현규칙 및 감정노동전략에 관한 연구 google schola 공혜원 / 2016 / 감정노동 및 정서상태가 직장 내 행동에 미치는 효과에 대한 연구: 일지조사법을 이용한 정서상태의 매개효과 / 인사조직연구 24(1):9~38 dbpia 권대봉 / 1998 / 산업교육론 / 학지사 google schola 권대봉 / 2003 / 인적자원개발의 개념 변천과 이론적 고찰 / 원미사 google schola 김민지 / 2014 / 변혁적·거래적 리더십이 조직 구성원의 조직몰입에 미치는 영향 : 감성지능의 매개효과를 중심으로 google schola

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