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대부분의 온라인 여행사(OTA)가 스마트폰 어플리케이션을 운영함에 따라 소비자는 언제 어디서나 편리하고 빠르게 여행 관련 상품을 예약하거나 구매할 수 있다. 그러나 이러한 구매환경은 전통적 방식이 아니기 때문에 소비자에게 기술적인 부분을 요구할 수 있다. 그럼에도 불구하고 모바일 환경에서의 충동구매를 소비자가 기술에 대하여 얼마나 알고 있는지 또는 어플리케이션의 품질이 어떠한 영향을 미칠지를 고려하여 진행한 연구는 없었다. 따라서 본 연구는 소비자가 익숙한 모바일 거래 환경에서 충동구매가 발생할 수 있다는 추론을 기반으로, 충동적 구매 욕구에 대한 어플리케이션 품질 및 소비자의 기술 준비도(TRI)의 영향을 검증했다. 추가적으로 소비자의 TRI가 어플리케이션의 품질과 충동적 구매 욕구에 있어 어떠한 조절 효과를 가질지를 확인하였다. 결과는 TRI와 어플리케이션 품질이 충동구매에 대한 소비자의 욕구에 유의한 정(+)의 영향을 미친다는 것을 나타냈다. 또한 TRI는 어플리케이션 품질이 소비자의 충동적 구매 욕구에 미치는 영향력을 강화시키는 것으로 밝혀졌다. 논문은 해당 결과를 바탕으로 이론적 시사점 및 OTA에 실무적 시사점을 제안했다.
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박정완 / 2018 / 이동통신 기업에 대한 고객들의 개인정보보호 중요성에 대한 인식이 서비스 품질인지, 고객 만족도, 고객 충성도에 미치는 영향 연구 / 기업경영연구 25(2):103~130
이근수 / 2018 / 온라인 여행사(OTA)의 선택속성이 호텔 구매의도에 미치는 영향: 일치성 이론 및 애착이론 중심으로 / 기업경영연구 25(4):107~128
최수정 / 2018 / 핀테크를 중심으로 스마트관광생태계의 공유가치창출 방안 모색: 모바일 간편결제와 인터넷 전문은행을 중심으로 / 기업경영연구 25(3):91~112
Ali, F / 2016 / The effect of physical environment on passenger delight and satisfaction : Moderating effect of national identity / Tourism Management 57:213~224
Bai, B / 2008 / The impact of website quality on customer satisfaction and purchase intentions : Evidence from Chinese online visitors / International Journal of Hospitality Management 27(3):391~402
이근수 / 2018 / 온라인 여행사(OTA)의 선택속성이 호텔 구매의도에 미치는 영향: 일치성 이론 및 애착이론 중심으로 / 기업경영연구 25(4):107~128
최수정 / 2018 / 핀테크를 중심으로 스마트관광생태계의 공유가치창출 방안 모색: 모바일 간편결제와 인터넷 전문은행을 중심으로 / 기업경영연구 25(3):91~112
Ali, F / 2016 / The effect of physical environment on passenger delight and satisfaction : Moderating effect of national identity / Tourism Management 57:213~224
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