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최근 첨단 정보통신기술(ICT)이 사회 전반에 융합되어 혁신적인 변화가 진행되는 제4차 산업혁명 환경에서 핀테크 산업 발전에 따른 금융서비스 제공수단의 다양성이 증가하고, 금융소비자의 수요 확대 등으로 간편결제의 사용은 지속적으로 확대되고 있으며, 금융회사 뿐만 아니라 통신회사, 제조업자 등 비금융회사의 간편결제 산업에 참여가 활발하게 확대되고 있으나, 개인정보 유출, 해킹 사고, 전산장애 등 금융IT 역기능이 빈번하게 발생하며, 핀테크 산업에 비금융회사의 신규 진입 증가와 전자금융 사고원인의 불명확성 증가 등으로 핀테크 서비스의 안정성, 신뢰성에 부정적 영향을 미치며 금융소비자의 이용 불편과 피해도 증가하고 있다. 본 연구에서는 대표적인 핀테크산업인 간편결제 서비스의 발전 요인과 주요 특징 등 사용의도에 대하여 문헌적 연구를 통하여 분석하고, 간편결제 서비스에 대한 안정성 제고와 이용자 보호 강화를 위한 제도적 개선방안을 시사점으로 제시하고자 한다.

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