국내 제약 산업 수출지원서비스 품질이 기업의 수출 기대치에 미치는 영향

이성빈; 이상원

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자료유형: 학술저널

저자정보: 이성빈 이상원

저널정보: 보건의료산업학회 보건의료산업학회지 보건의료산업학회지 제13권 제3호

발행연도: 2019.1

수록면: 105 - 114 (10page)

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이 논문의 연구 히스토리 (2)

2019

국내 제약 산업 수출지원서비스 품질이 기업의 수출 기대치에 미치는 영향

이성빈 , 이상원 보건의료산업학회지 2019.01 학술저널

2018

국내 제약산업 수출지원서비스 품질이 수출성과에 미치는 영향

이성빈 제약산업학과 2018.01 학위논문

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Objectives: This study aimed to provide a comprehensive analysis of the relationship between the service quality of the Korea Health Industry Development Institute (KHIDI), along with the utilization of and customer satisfaction with its export supporting program, and the export performance of Korean pharmaceutical companies. Methods: An online and offline survey was conducted on Korean pharmaceutical companies that have used the export supporting program provided by KHIDI. Data on the service quality of KHIDI, utilization of and customer satisfaction with the export supporting program, and company export performance were collected via survey. Results: Results indicated that systemizing and reliability service factors of the export supporting program have a significant impact on customer satisfaction, and customer satisfaction has a significant impact on utilization of the export supporting program. Furthermore, customer satisfaction and utilization of the program have a significant impact on company expectations regarding future export performance. Conclusions: As a result, service quality, utilization, and customer satisfaction were found to affect Korean pharmaceutical company’s expectations regarding their future export performance. The results of this study can significantly impact the development of export supporting programs.

#Export Supporting Program #SERVQUAL #Service Quality

참고문헌 (17)

참고문헌 신청

S.E. Lee / 2015 / Current status of Korean Pharmaceutical Company’s Global Business Strategy and Government Export Supporting Program / KPMA Brief 4:64~67

송균석 / 2007 / 중소기업지원정책 품질에 대한 수혜자 만족도 분석：서브퀄(SERVQUAL) 요인을 중심으로 / 중소기업연구 29(2):271~294

L.B. Berry / 1988 / A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality / Journal of Retailing 64(1):12~40

문희철 / 2009 / 중소기업 수출지원제도의 인지도와 활용도가 수출성과에 미치는 영향 / 중소기업연구 31(2):295~316

황경연 / 2011 / 무역지원기관의 서비스품질과 기업특성이 수출기업의 무역지원기관 서비스 만족도, 활용도 및 수출성과에 미치는 영향 / 통상정보연구 13(3):277~300

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이 논문의 저자 정보

이성빈

소속기관 보건의료산업학회

주요연구분야 의약학 > 기초의학 > 예방의학·직업환경의학

논문수 1 이용수 13

이상원

소속기관 성균관대학교

주요연구분야 의약학 > 기초의학 > 예방의학·직업환경의학

논문수 2 이용수 19

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