라이프스타일의 자기관리·사회추구 요인이 네일샵의 서비스 품질과 추천의도에 미치는 영향

최민경; 나윤영

doi:10.18208/ksdc.2019.25.3.469

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자료유형: 학술저널

저자정보: 최민경 (호남대학교) 나윤영 (호남대학교)

저널정보: 한국디자인문화학회 한국디자인문화학회지 한국디자인문화학회지 제25권 제3호

발행연도: 2019.9

수록면: 469 - 481 (13page)

DOI: 10.18208/ksdc.2019.25.3.469

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본 연구는 라이프스타일의 자기관리·사회추구 요인이 네일샵의 서비스 품질 및 추천의도에 미치는 변인들 간에 인과관계를 규명하는데 목적이 있다.
본 연구의 분석을 위해 광주광역시에 거주하는 20대부터 30대 성인여성을 대상으로 조사기간은 2018년 10월 1일부터 10월30일까지 설문지를 270부 배포하여 252부를 회수하였으며, 불성실한 응답 9부를 제외한 총 243부를 최종 분석에 사용하였다. 설문조사 방법은 자기기입법을 실시하였다. 수집된 자료의 분석은 SPSS V.21.0 프로그램을 이용하였으며, 빈도분석, 요인분석, 신뢰도 검증을 위하여 Cronbach’s α 계수, 기술통계분석, 상관관계분석, 다중회귀분석을 실시하였다.
본 연구의 결과는 다음과 같다.
첫째, 라이프스타일의 자기관리·사회추구형 모두 네일샵 서비스 품질에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 라이프스타일의 자기관리·사회추구형 모두 네일샵 추천의도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 네일샵 서비스 품질은 추천의도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다.
이상의 결과로 미루어 볼 때 최근 소비자의 소비패턴과 소비가치에 대한 변화를 볼 수 있는 것으로 소비자가 자기관리와 사회적 활동을 중요시 하는 만큼 네일샵의 소비행태에도 보다 다각화된 전문성을 통한 만족을 추구하는 것으로 볼 수 있다. 또한 단순히 시술 만족이 아닌 서비스 전반에 대한 만족으로 접객 서비스는 물론 관계, 소통, 공간에 대한 의미의 중요성을 인식하고 이는 곧 추천으로 연결되는 것을 알 수 있다. 이는 네일샵을 단순한 네일을 관리하는 공간으로만 인식하지 않는 것으로 다양한 형태의 서비스 만족에 대한 매뉴얼 개발이 필요하다는 것을 시사한다.
이에 본 연구가 향 후 네일 시장의 성장은 물론, 네일 서비스 제공자에게 경쟁력 있는 운영 전략을 수립하는데 연구 자료로 활용되기를 기대한다.

This study sought to define the causal relationship between the variables of the self management and social pursuits of consumers’ lifestyles and of nail shops’ service quality and the consumers’ intention for recommendation thereof. It further sought to define customer needs according to consumers’ lifestyles so that nail shops can work out measures for unique business strategies for securing market competitive advantages ahead of others.
To that end, 270 women in their 20s to 30s in the city of Gwangju were surveyed from October 1 – October 30, 2018, using a self-administration questionnaire. Of the distributed copies of the questionnaire, 252 copies were collected, of which a total of effective 243 copies were analyzed. The data was analyzed, using the SPSS V.21.0 program. To conduct a frequency analysis, factor analysis, and reliability, Cronbach’s α coefficient was defined, and a descriptive statistics analysis, correlation analysis, and multiple regression analysis were conducted.
The findings of this study are described below.
First, both the self management and social pursuit types of lifestyles had positive effects on nail shops’ service quality.
Second, both of the self management and social pursuit types of lifestyles had positive effects on the consumers’ intention for the recommendation of nail shops.
Third, the good service quality of nail shops had positive effects on the consumers’ intention for the recommendation thereof.
Given these findings above, a recent change in consumer consumption patterns and consumption values can be seen, so as consumers value their self management and social activities, they are understood to seek satisfaction from diversified nail service professionalism in their nail shop consumption patterns. Further, consumers seek not just satisfaction from the nail service procedure but from the overall service, so they value relationships, communication and the shop spaces, which lead to their recommendation of nail shops. This suggests that consumers do not recognize a nail shop as the mere nailing service space and thus there is a need to develop manuals for meeting the diverse patterns of services.
The findings of this study are expected to help not only develop the nailing service markets but also establish competitive nailing service strategies for the service providers.

#Nail Shop(네일샵) #Life Style(라이프스타일) #Quality of Service(서비스 품질) #Intention of Recommendation(추천의도)

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