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본 논문에서는 인천공항에서 Sea & Air 복합운송업에 종사하고 있는 포워더들을 대상으로 중국 발 Sea & Air 복합운송 서비스의 이용실태와 만족도에 관한 조사를 하였다. Sea & Air 복합운송에서 포워더업체들이 느끼는 만족도와 중요도 분석에서는 현업실무자라고 할 수 있는 근무연수 6년 미만(과장 이하)과 관리자급(임원포함)이라고 할 수 있는 6년 이상(차장 이상)의 그룹 간 인식차이를 분석하였다. 분석결과 중요도 평가에서는 12가지 세부 항목 중 Sea & Air 화물취급 포워더들의 서비스개선, 국내발 항공편 증편과 화물스페이스 확충, 중국기업과 한국기업, 중국진출 한국기업에 대한 통과서비스 등 인센티브 제공, 인천공항내 환적화물 처리기반 확충, 공항항만 주변의 물류단지 신속개발 등의 다섯 가지 항목에서 통계적 유의성을 보였다. 그러나 만족도 평가에서는 6가지 항목 중 항공사 서비스측면 한 가지 항목을 제외하고는 전반적으로 유의성을 보여주지 못하였다.
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