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논문 기본 정보

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저자정보
저널정보
한국관광산업학회 Tourism Research Tourism Research 제39권 제4호
발행연도
2014.1
수록면
285 - 312 (28page)

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이 논문의 연구 히스토리 (2)

2015

호텔종사원의 감정노동이 역할스트레스와 소진에 미치는 영향 : 사회적 지원, 긍정심리자본의 조절효과를 중심으로
이상훈 호텔경영학과 2015.01 학위논문

2014

호텔종사원의 감정노동과 역할스트레스와의 관계에서 긍정심리자본의 조절효과
이상훈 ,  김영현 Tourism Research 2014.01 학술저널

초록· 키워드

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감정노동에 대한 높은 관심에도 불구하고 감정노동에 대한 대부분의 선행연구는 감정도동의 선행변수와 결과변수에 집중되어 있다. 이에 본 연구는 호텔종사원의 감정노동이 역할스트레스에 미치는 영향과 함께 긍정심리자본의 조절효과를 검증하여 호텔 조직의 바람직한 인사관리를 위한 방향성을 제시하고자 한다. 문헌 연구를 통해 심층행위와 표면행위가 역할스트레스(역할갈등, 역할모호성)에 미치는 영향과 그리고 긍정심리자본(자기효능감, 낙관주의, 희망, 복원력)의 조절효과에 관한 가설을 설정하였다. 호텔종사원을 대상으로 한 설문지 배부와 수집을 통해 총 428부의 유효 표본으로 SPSS 20.0 통계패키지를 이용한 실증분석 결과 심층행위는 역할스트레스에 (-)의 영향을, 표면행위는 (+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 아울러 긍정심리자본의 조절효과를 검증한 결과 일부를 제외한 모든 관계에서 조절효과가 검증되었다. 따라서 호텔 조직은 표현 규칙, 교육 훈련, 관리기제 등의 설정과 실행에 있어 종사원의 거부감을 최소화하고 자발적인 참여와 내재화가 가능한 방법을 강구하는 등 종사원이 심층연기를 할 수 있는 여건을 조성해야 할 것이다. 아울러 호텔 조직은 호텔서비스종사자의 긍정심리자본을 고양할 수 있는 방안을 모색해야 할 것이다. 사회적 지원과는 달리 긍정심리자본은 개인의 자발적, 의식적 지원 성격이 강하므로, 이를 고양할 수 있는 방향으로 종사원에 대한 지원 방향을 모색해야 할 것이다. 이를 통해 역할스트레스는 물론 그로 인한 부정적인 요소를 줄여 효율적인 조직 관리와 고객만족 실현에 일조할 수 있을 것이다.
#감정노동 #역할스트레스 #긍정심리자본 #emotional labor #role stress #positive psychological capital

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참고문헌 (40)

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