메뉴 건너뛰기
.. 내서재 .. 알림
소속 기관/학교 인증
인증하면 논문, 학술자료 등을  무료로 열람할 수 있어요.
한국대학교, 누리자동차, 시립도서관 등 나의 기관을 확인해보세요
(국내 대학 90% 이상 구독 중)
로그인 회원가입 고객센터 ENG
주제분류
인문학
인문학 일반 역사학 철학 종교학 어문학 기타 인문학
사회과학
사회과학 일반 경영학 관광학 교육학 군사학 문헌정보학 법학 사회학 신문방송학 심리과학 정치외교학 지리학 행정학 경제학 무역학 인류학 기타 사회과학
자연과학
자연과학 일반 물리학 생물학 생활과학 수학·통계학 천문학 지구과학 화학 기타 자연과학
공학
공학 일반 건축공학 기계공학 산업공학 재료·에너지공학 전기전자공학 조선해양공학 화학공학 컴퓨터학 기타공학
의약학
의학 일반 간호학 수의학 약학 한의학 기초의학 임상의학 기타 의약학
농수해양학
농수해양학 일반 농학 수산학 식품과학 임학 축산학 해상운송학 기타 농수해양학
예술체육학
예술 일반 디자인 미술 미용 사진 음악학 의상 체육 공연매체예술 기타 예술체육학
복합학
학제간연구 과학기술학 뇌인지과학 기술정책 기타 복합학

ENG

추천
검색

논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
저널정보
한국보험학회 보험학회지 보험학회지 제85호
발행연도
2010.1
수록면
223 - 254 (32page)

이용수

표지
📌
연구주제
📖
연구배경
🔬
연구방법
🏆
연구결과
AI에게 요청하기
추천
검색

초록· 키워드

오류제보하기
본 연구는 보험판매원의 역량이 서비스 만족에 미치는 영향을 분석하였으며, 아울러 충성도에 대한 서비스 만족의 영향력을 분석하였다. 이 연구를 위해 130명의 보험 소비자로부터 얻은 데이터를 사용하였으며, 분석을 위해 SPSS와 AMOS를 활용하였다. 그 결과는 다음과 같다. 첫째, 보험판매원의 관계지향성은 계약서비스만족도와 유지서비스만족도에 영향을 미치는 것으로 나타났으나 보상서비스만족도에는 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 둘째, 보험판매원의 전문성은 계약서비스만족도에 영향을 미치는 것으로 나타났으나 유지서비스만족도, 보상서비스만족도에 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 셋째, 보험판매원의 윤리성은 계약서비스만족도, 유지서비스만족도 및 보상서비스만족도에 모두 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 유지 및 보상서비스의 만족도는 충성도에 영향을 미치나, 계약서비스만족도는 충성도에 영향을 미치지 않는다는 것이다. 이러한 결과에 대한 실무적 시사점이 논의되었다.
#보험판매원 #관계지향성 #전문성 #윤리성 #서비스만족 #충성도 #insurance solicitor #relationship-orientation #expertise #ethics #service satisfaction #loyalty

목차

등록된 정보가 없습니다.

참고문헌 (39)

참고문헌 신청
/ / 문화일보, 2008년 5월 9일 google schola Anderson, E. / 1992 / Determinants of Continuity in Conventional Industrial Channel Dyads / Marketing Science 8 (Fall) : 18 ~ 34 google schola Anderson, Eugene W. / 1997 / Customer Satisfaction, Productivity, and Profitability : Differences Between Goods and Services / Marketing Science 16 (2) : 129 ~ 145 google schola Bellizzi, Joseph A. / 1989 / Supervising Unethical Sales Force Behavior / Journal of Marketing 53 : 36 ~ 47 google schola Bernhardt, Kenneth L. / 2000 / A Longitudinal Analysis of Satisfaction and Profitability / Journal of Business Research 47 (2) : 161 ~ 171 google schola

함께 읽어보면 좋을 논문

논문 유사도에 따라 DBpia 가 추천하는 논문입니다. 함께 보면 좋을 연관 논문을 확인해보세요!

이 논문의 저자 정보

최근 본 자료

전체보기

댓글(0)

0