관광산업체 신입종사원 핵심역량에 관한 권역별 비교 연구: IPA를 중심으로

양진연; 박한수

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자료유형: 학술저널

저자정보: 양진연 박한수

저널정보: 한국관광산업학회 Tourism Research Tourism Research 제41권 제2호

발행연도: 2016.1

수록면: 87 - 108 (22page)

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본 연구는 관광산업체 신입종사원의 핵심역량에 관한 권역별 비교 연구로 IPA를 중심으로 하였다. 설문은 전국(수도권, 부산권, 경남권, 경주권, 제주권) 관광산업체(일반관광업, 호텔업, 항공업, 여행업, 외식업, 기타업) 종사원들을 대상으로 180부를 배부하여 최종 147(81.7%)부를 연구 분석에 사용하였다. SPSS Ver18.0 program과 Microsoft Excel 2010을 활용한 분석 결과 첫째, 관광산업체 신입종사원의 핵심역량은 권역별로 차이가 있음을 확인하였다. 둘째, 관광산업체 신입사원 핵심역량에 대한 종합적인 IPA결과 ‘1사분면의 유지(Keep up the good work)’에 속하는 항목은 인성, 직장태도(근면성, 성실성), 직장동료에 대한 배려와 존중, 직장예절, 협력(팀워크), 윤리의식, 긍정적 마인드, 이미지(용모, 복장, 언행), 대인관계(고객지향)능력으로 나타났으며 ‘2사분면의 집중(Concentrate here)’에 속하는 항목은 봉사정신, 환경적응능력으로 나타났다. ‘3사분면의 저순위(Low Priority)’에 속하는 항목은 조직에 대한 헌신, 창의성 및 혁신적 사고, 외국어시험 점수(토익, 토플 등) 능력, 교양 지식, 전공 기술, 전공 지식, 외국어 구사 능력, 문제해결능력으로 나타났으며 ‘4사분면의 과잉(Possible overkill)’에 속하는 항목은 없는 것으로 나타났다. 급속하게 변화하는 사회에서 인재육성의 중요성과 관심은 증대되고 있으며 사회는 기존의 단순 업무 능력을 갖춘 인력이 아니라 변화하는 경영환경 속에서 지속적으로 성장해 나갈 수 있는 역량을 갖춘 인력을 필요로 하고 있다. 본 연구를 통하여 관광산업체에서 요구하는 신입사원의 핵심역량은 봉사정신, 환경적응능력으로 확인되었다.

This is a regional comparative research of new workers's core competencies in tourism industry, focused on IPA. For this study, the survey was conducted in 5 geographical regions including Capital(Seoul), Busan, Kyungnam, Kyungju, Jeju and in 6 tourism industries including General Tourism, Hotel, Airline, Tour & Travel, Food service, and others in Korea. In total, 180 new workers in tourism industry participated this survey and 147(81.7%) valid data was used for his study in Korea. The SPSS Ver. 18.0 and Microsoft Excel 2010 were used for the analysis and we found out some meaningful implications as following; First, the core-competencies of new workers in tourism industry shows the disparities by the regions. Second, As a result of the IPA research the core-competencies of new workers in tourism industry shows that the Personality, Attitude(diligence, sincerity), Consideration/Respect to peers, Courtesy, Teamwork, Sense of ethics, Positive mind, Image(appearance, attire, manner of speech), Inter-personal relationship(Customer oriented) competencies are categorized into the 1st. quadrant of "Keep up the good work" and the Public spirit, Environment adaptation competencies are categorized into the 2nd. quadrant of "Concentrate here". The dedication, Creativeness/Innovative thinking, Foreign language test score(TOEIC, TOEFL, etc.), Knowledge of refinement, Knowledge of major, Skill of major, Proficiency of foreign language, Problem solving competencies are categorized into the 3rd. quadrant of "Low Priority" and none of the competencies are categorized into the 4th. quadrant of "Possible Overkill" In this rapidly changing society, the importance and interest of developing human resources became one of the key industrial issue. The new workers in tourism industry are expected as a personnel to perform the simple specified tasks but strive to develop their various competencies for the fast-changing social demands. This study shows that the key 3 competencies required for the new workers in tourism industry are Public spirit, Environment adaptation competencies.

#관광산업체 신입종사원 핵심역량 #IPA #Importance-Performance Analysis) #IPA #Importance-Performance Analysis) #Core competencies of new workers in tourism industry

참고문헌 (56)

참고문헌 신청

고미영 / 2013 / 관광인적자원의 역량개발을 위한 관광교육과정 개선방안 / 관광연구논총 25(2):111~127

고재승 / 2015 / 고객이 지각하는 호텔종사원의 핵심역량이 지각된 위험에 미치는 영향에 관한 연구 / Tourism Research 40(1):121~144

김건 / 2011 / AHP를 활용한 호텔기업 직원의 핵심역량 평가 개발에 관한 연구

김남현 / 2014 / AHP를 활용한 민간 및 공공분야 관광실무자들이 요구하는 관광인적자원 핵심역량 분석: 경주 사례연구 / 관광경영연구 18(4):83~106

김동연 / 2013 / 관광, 레저분야에서 국가직무능력표준(NCS)개발을 위한 능력단위 도출 / 학습자중심교과교육학회 공동학술대회 발표논문집

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양진연

소속기관 경남대학교

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