호텔 종업원의 조직 내 갈등이 이직의도에 미치는 영향: 직무 스트레스의 조절효과를 중심으로

양허명; 유경미

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자료유형: 학술저널

저자정보: 양허명 유경미

저널정보: 한국관광산업학회 Tourism Research Tourism Research 제41권 제3호

발행연도: 2016.1

수록면: 65 - 81 (17page)

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본 연구는 호텔종사원들을 대상으로 조직 내 갈등이 이직의도에 미치는 영향과 이들 관계에서 직무스트레스의 조절효과를 검증하기 위해 실증분석을 실시하였다. 분석결과 다음과 같은 결론이 도출되었다. 조직 내 갈등은 이직의도에 부분적으로 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났고, 유의한 정(+)의 영향을 미치는 하위요인으로는 역할갈등, 상호의존갈등, 의사소통갈등이고 보상갈등은 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 또한 직무스트레스는 조직 내 갈등과 이직의도의 영향관계에서 상호의존갈등이 이직의도에 미치는 영향관계에 있어서만 조절작용을 하는 것으로 나타났다. 이에 기업에서는 다음과 같은 활동을 실시하여야 할 것이다. 첫째, 호텔 종사자들의 조직 내 갈등은 주로 자신이 맡은 역할의 수행이외에도 기타 우발적인 역할 수행에 있어서 갈등이 발생하고 이로 인하여 이직을 생각하고 이직을 결정할 수 있다. 따라서 호텔경영진은 역할갈등이 발생하지 않게끔 조직시스템을 개선할 필요가 있을 것이다. 둘째, 호텔 종사자들은 업무를 수행할 때 조직 내에서 상호의존해서 일하는 경우가 많이 발생하는데 이러한 과정에서 발생하는 갈등은 이직의도에 직접적인 영향이 발생하는 것을 알 수 있다. 또한 직무로 인한 스트레스가 강할수록 이러한 관계는 더욱 커진 다는 것을 알 수 있다. 따라서 호텔경영진은 업무를 수행할 때 상호의존 할 때 발생하는 갈등의 원인을 파악하고 어떻게 하면 갈등을 해소 시킬 수 있는 방안과 직무에서 발생하는 스트레스를 감소 및 해소 시킬 수 있는 방안을 모색해야 할 것이다. 셋째, 호텔 종사자들의 조직 내의 의사소통 면에서 발생하는 갈등은 종사자로 하여금 이직을 선택하고 직장을 떠나려고 하는 것으로 나타났다. 호텔 경영진은 리더와 구성원의 관계와 구성원 사이의 관계를 원활하게 이루어지도록 조직 관리를 하여야 할 것이다.

This study verified the effect of conflict in organization, as felt by employees working in the hotel industry, on turnover intent and also the moderating effect of job stress between conflict in organization and turnover intent. The analysis drew out the following results. The conflict between the turnover within an organization intended to partially define a note (+) appeared to be affecting, note that (+) affects the sub factors play a role in defining the conflict, conflict, communication conflict and interdependence that does not affect the compensation conflict. In addition, job stress and conflict within the Organization in relation to the impact of turnover intentions interdependence conflicts in relation to the impact on the turnover intention only to regulators. Therefore, management implications, which is presented as follows. First of all, the conflict in the Organization of workers in the hotel, mainly performs her role with regard to the Act, in addition to the other accidental conflict occurs, and because of this I think to change jobs and decide to change jobs. Therefore, the role of conflict does not occur, the hotel management organization will need to improve the system. Secondly, when you perform a task, the hotel practitioners within the Organization, often working at cross occurs depending on these conflicts that arise in the course of finding a new job, having a direct effect on the intention. In addition, due to the stress the job the more these relationships have grown stronger, you can see that it is. Therefore, hotel executives to work when interdependence is to determine the cause of the conflict occurred when and how the conflict can be disclosed to relieve job stress reduction that occurs in and sought measures that could relieve. Third, if you communicate within the Organization of the hotel workers arising from the conflict between the workers to choose to leave the workplace to change jobs. Hotel management and the relationship between the reader and the relationship of the members and member organizations to seamlessly manage will be.

#조직 내 갈등 #이직의도 #직무 스트레스 #Conflict in Organization #Turnover Intention #Job Stress

참고문헌 (45)

참고문헌 신청

강혜정 / 2012 / 진로진학상담교사의 전문성 인식과 조직 내 갈등이 직무 만족 및 직무 몰입에 미치는 영향

김상범 / 2004 / 호텔 종사원의 임금만족도가 조직후원인식과 이직의도에 미치는 영향

김지연 / 2014 / 자아탄력성 및 진로결정 자기효능감이 진로준비행동에 미치는 영향: 성취동기의 조절된 매개효과 검증 / 進路敎育硏究 27(3):1~25

김희기 / 2008 / 호텔 레스토랑 종사원 갈등관리가 경영성과에 미치는 영향에 관한 연구

박민자 / 2016 / 지역아동센터 종사자의 감성지능이 직무성과에 미치는 영향 : 조직몰입의 매개효과와 스트레스의 조절효과를 중심으로

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주요연구분야 사회과학 > 관광학

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