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Purpose - This study aims to present ways to secure capable employees by examining key factors of internal marketing applicable to the jewelry distribution business and analyzing the relations among organizational commitment, job satisfaction, and turnover intentions among employees who play important roles in jewelry distributors.
Research Design, data, and methodology - To examine these research models, samples were collected from 210 individuals working in jewelry distribution companies. The analysis was conducted by the use of a questionnaire method among employees in jewelry distribution companies. SPSS 18.0 were utilized for data analysis.
Results - Among internal marketing components of jewelry distribution companies, the two factors - management support and reward system - have positive (+) effect on organizational commitment and while internal communication and education/training have negative (-) effect on employees' turnover intention. Jewelry distribution company employees' job satisfaction and organizational commitment have negative (-) effect on their turnover intention.
Conclusions - This is an exploratory study that aims to find out ways to prevent employee turnover in the perspective of jewelry distribution companies' organizational measure - internal marketing. The future study needs to present more sophisticated strategies of internal marketing based on in-depth analysis of specific causes that make employees at jewelry distribution companies leave the occupations.
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Allen, N. J. / 1990 / The measurement and antecedents of affective, continuance and normative commitment to the organization / Journal of Occupational Psychology 63 (1) : 1 ~
Arnett, D. B. / 2002 / Using job satisfaction and pride as internal marketing tools / Cornell Hotel and Restaurant Administration Quarterly 43 (2) : 87 ~ 96
Bitner, M. J. / 1992 / Servicescapes : The impact of physical surroundings on customers and employees / The Journal of Marketing 56 (2) : 57 ~ 71
Brackett, M. A. / 2006 / Relating emotional abilities to social functioning : A comparison of self-report and performance measures of emotional intelligence / Journal of Pers
Conduit. J. / 2001 / How critical is internal customer orientation to market orientation? / Journal of Business Research 51 (1) : 11 ~ 24
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