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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
저널정보
중소기업융합학회 융합정보논문지 융합정보논문지 제8권 제4호
발행연도
2018.1
수록면
26 - 36 (11page)

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본 연구는 일부 치과 의료소비자들의 대기시간에 대한 반응과 병원이미지 및 환자만족도와의 관계를 파악하여 의료서비스의 질적 대기환경관리를 위한 기초자료를 제공하고자 시도되었다. 연구대상은 치과 병·의원에 내원한 대기시간을 경험한 성인으로 하였고, 2016년 5월 16일부터 6월 18일까지 구조화된 무기명 자기기입식 설문조사를 실시하였다. 병원이미지는 장시간 대기 시 치과 의료기관 신뢰도 변화, 재이용의사 변화, 예약시스템, 환자만족도는 성별, 예상 대기시간설명, 장시간 대기 시 치과 의료기관 신뢰도 변화, 재이용의사 변화, 예약시스템과 관련이 있었다. 대기시간에 대한 긍정적 반응과 병원이미지, 환자만족도는 양의 상관관계로 나타났고, 부정적 반응은 병원이미지, 환자만족도와 음의 상관관계를 나타났으며, 병원이미지와 환자만족도는 양의 상관관계를 나타냈다. 병원이미지 제고와 환자만족도 향상을 위한 실제적인 접근방안이 요구되며, 대기의 불안과 부정적 반응을 해소 할 수 있는 IT기술 및 여러 컨텐츠를 접목한 대기환경의 변화가 필요하다고 사료된다.
#Convergence #Dental customer #Hospital image #Patient satisfaction #Waiting time

목차

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참고문헌 (26)

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소유려 / 2008 / 전북대학교병원 소아치과에 내원한 교정환자 보호자들의 의식에 관한 설문조사 / 대한소아치과학회지 35(3):487~493 dbpia S. O. Kim. / 1999 / A study on the satisfaction with the dental services of the prosthodontics patients visiting the dental hospitals and clinics google schola K. Megivern / 1992 / Measuring patient satisfaction asan outcome of nursing care / Journal of Nursing Care Quality 6(4):9~24 google schola J. H. Kim / 2006 / A study on patient satisfaction of medical services / Journal of industry &Management 29(3):271~287 google schola 이종기 / 2011 / 시뮬레이션을 이용한 치과의원의 예약정책과 스케줄링 규칙 평가 / 병원경영학회지 16(4):161~182 dbpia

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