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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2014.1
- 수록면
- 243 - 263 (21page)
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본 연구는 소비자와 기업 차원 모두에서 성공적인 리콜 시행 방안을 모색하기 위하여 리콜의 자발성 여부와 리콜 공개 방식에 따른 소비자의 신뢰도와 구매의도 차이 및 리콜 대상 제품 유형과 소비자의 사회인구적 특성의 상호작용효과를 검정하였다. 이를 위하여 자동차와 공산품, 식품 리콜에 대하여 총 1,000명의 소비자를 대상으로 온라인 설문조사를 수행하였다. 분석 결과, 모든 제품 유형에 대하여 일관되게 자발적 리콜에 대한 소비자의 신뢰도와 구매의도가 강제적 리콜보다 높게 나타났고, 소득 최하위 소비자가 상위 소득 계층보다 자발적 리콜에 대한 구매의도가 낮았다. 공개 리콜에 대한 소비자의 신뢰도와 구매의도가 개별공개 리콜과 비공개 리콜보다 높았고, 식품의 개별공개 리콜과 비공개 리콜에 대한 소비자의 신뢰도와 구매의도가 자동차와 공산품의 경우보다 낮았다. 또한, 20대는 공산품의 개별공개 리콜과 비공개 리콜에 대한 구매의도가 다른 연령대보다 높았고, 40대와 50대는 모든 제품 유형에서 공개 리콜에 대한 구매의도가 높게 나타났다. 남성이 여성보다 자동차의 비공개 리콜에 대한 신뢰도가 낮고, 공개 리콜에 대한 신뢰도와 구매의도가 높았다. 이상의 연구결과를 근거로 본 연구는 소비자의 신뢰도와 구매의도를 높일 수 있는 리콜 시행 방안을 제안하여 기업과 리콜 감독 정부기관, 그리고 소비자교육기관에 유용한 기초자료를 제공하고자 하였다.
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