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저자정보
저널정보
보건의료산업학회 보건의료산업학회지 보건의료산업학회지 제3권 제1호
발행연도
2009.1
수록면
33 - 46 (14page)

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In order to analyze possible effects of senior hospital selection factors and service satisfaction on senior hospital patients' revisit of senior hospital, this study surveyed guardians of total 204 patients hospitalized in major 4 senior hospitals in Busan. As a result, this study came to the following conclusions: First, it was found that guardians considered appropriateness of medical treatment cost as the biggest factor of choice, which was followed by kindness of doctor and hospital employees, locational accessibility (traffic convenience), and doctor's medical capacity. Second, the factor analysis about patients' satisfaction showed that the influential factors consisted of satisfaction at medical staffs, satisfaction at nursing and care, and satisfaction at facilities. Third, there was not significant difference in the overall impression of hospital and the intention of revisit depending upon sociological variables. Fourth, satisfaction at nursing and care and satisfaction at facilities had significant effects on better satisfaction at overall impression of hospital, and it was noted that the shorter admission period and the less complaint led to the higher intention of revisit. Therefore, it is necessary to improve satisfaction at medical staffs, nursing and care, and facilities rather than patients' own sociological characteristics.
#Hospital Selection Factors #Satisfaction #Senior Hospitals #Revisit Intention

목차

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Mary Jo Bitner / 1990 / Evaluating Service Encounter: The Effects of Physical Surroundings and Employee Responses / Journal of Marketing 54 : 69 ~ 82 google schola 국민건강보험공단 / 2008 / 2007년 건강보험통계연보 google schola 류정건 / 2005 / 노인성 장기요양환자의 요양병원 선택요인에 관한 연구 / 박사 / 동아대학교 google schola 민무홍 / 2000 / 한방의료기관 이용 환자의 의료기관 선택영향요인 분석 / 석사 / 서울대학교 google schola 박현희 / 1998 / 환자의 의료기관 선택요인에 관한 연구 : 경기도 성남시를 중심으로 / 석사 / 한양대학교 google schola

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