메뉴 건너뛰기
.. 내서재 .. 알림
소속 기관/학교 인증
인증하면 논문, 학술자료 등을  무료로 열람할 수 있어요.
한국대학교, 누리자동차, 시립도서관 등 나의 기관을 확인해보세요
(국내 대학 90% 이상 구독 중)
로그인 회원가입 고객센터 ENG
주제분류
인문학
인문학 일반 역사학 철학 종교학 어문학 기타 인문학
사회과학
사회과학 일반 경영학 관광학 교육학 군사학 문헌정보학 법학 사회학 신문방송학 심리과학 정치외교학 지리학 행정학 경제학 무역학 인류학 기타 사회과학
자연과학
자연과학 일반 물리학 생물학 생활과학 수학·통계학 천문학 지구과학 화학 기타 자연과학
공학
공학 일반 건축공학 기계공학 산업공학 재료·에너지공학 전기전자공학 조선해양공학 화학공학 컴퓨터학 기타공학
의약학
의학 일반 간호학 수의학 약학 한의학 기초의학 임상의학 기타 의약학
농수해양학
농수해양학 일반 농학 수산학 식품과학 임학 축산학 해상운송학 기타 농수해양학
예술체육학
예술 일반 디자인 미술 미용 사진 음악학 의상 체육 공연매체예술 기타 예술체육학
복합학
학제간연구 과학기술학 뇌인지과학 기술정책 기타 복합학

ENG

추천
검색

논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
저널정보
경성대학교 산업개발연구소 산업혁신연구 산업혁신연구 제24권 제2호
발행연도
2008.1
수록면
145 - 167 (23page)

이용수

표지
📌
연구주제
📖
연구배경
🔬
연구방법
🏆
연구결과
AI에게 요청하기
추천
검색

초록· 키워드

오류제보하기
본 연구에서는 중국에서 할인점을 이용하는 중국소비자들을 대상으로, 그들이 이용하는 할인점의 서비스마케팅믹스요소들을 파악하고, 그들의 지각된 품질과 고객만족을 충족시키는 서비스마케팅믹스 요소들을 확인하고자 하였다. 그리고 지각된 품질, 고객만족 그리고 브랜드 인지간의 관계를 파악하고, 이들이 브랜드 애호도에 영향을 미치는 매개적 역할을 탐색하고자 하였다. 연구결과에 의하면 첫째, 지각된 품질에 영향을 미치는 중요한 요인으로 브랜드 이용가능성, 점포이미지, 고객지향성, 그리고 물리적 환경으로 나타났지만, 광고지출비는 중요하지 않은 것으로 나타났다. 고객만족에 영향을 미치는 중요한 요인으로는 점포이미지와 고객지향성으로 나타났고 물리적 환경은 그다지 중요하지 않은 것으로 나타났다. 따라서 할인점의 경쟁력을 향상시키기 위해서는 서비스마케팅믹스전략을 지속적으로 개선하고 개발하여 브랜드 애호도에 영향을 미치는 지각된 품질과 고객만족을 실시해야만 한다. 둘째, 지각된 품질이 고객만족에 영향을 미치고 브랜드인지도 고객만족에 영향을 미치는 것으로 나타나 고객만족을 통한 브랜드 애호도를 향상시키기 위한 새로운 서비스마케팅 방안이 모색되어야 한다. 본 연구의 목적은 우리나라 할인점들이 급속하게 성장하고 있는 중국소매시장에 성공적으로 진출하기 위해 필요한 마케팅전략수립의 기초 자료를 제공하고자 한다.
#브랜드애호도 #브랜드인지 #고객만족 #지각된 품질 #서비스품질 #광고지출비 #브랜드이용가능성 #점포이미지 #고객지향성 #물리적 환경 #Brand Loyalty #Brand Awareness #Customer Satisfaction #Perceived Quality #Service Quality #Service Marketing Mix

목차

등록된 정보가 없습니다.

참고문헌 (31)

참고문헌 신청
Aaker, D. A. / 1991 / Managing Brand Equity: Capitalizing on the Value of a Brand / The Free Press google schola Aaker, D. A. / 1996 / Measuring Brand Equity Across Products and Markets / California Management Review 38 : 102 ~ 120 google schola Anderson, E. W. / 1994 / Customer Satisfaction, Market Share, and Profitability : Findings from Sweden / Journal of Marketing 58 (3) : 53 ~ 66 google schola Assael, H. / 2004 / Consumer Behavior / Houghton Mifflin Co google schola Bagozzi, R. / 1988 / On the Evaluation of Structural Equation Models / Journal of Academy of Marketing Science 16 (4) : 257 ~ 269 google schola

함께 읽어보면 좋을 논문

논문 유사도에 따라 DBpia 가 추천하는 논문입니다. 함께 보면 좋을 연관 논문을 확인해보세요!

이 논문의 저자 정보

최근 본 자료

전체보기

댓글(0)

0