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논문 기본 정보

자료유형
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저자정보
저널정보
국립문화유산연구원 헤리티지:역사와 과학 문화재 제48권 제1호
발행연도
2015.1
수록면
80 - 95 (16page)

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이 연구는 천연기념물센터에서 이루어지고 있는 해설사 양성 교육에 대한 만족도 조사를 통해 해설사들의 요구에 맞는 교육 서비스를 제공하여 교육의 질 제고 및 만족도 향상에 기여하는 것을 목적으로 하였다. 자연유산 해설사 양성 교육프로그램의 만족도를 구성하는 주요 항목에 대한 중요도와 만족도를 분석하기 위해 천연기념물센터의 자연유산 해설사 30명을 대상으로 설문 조사를 실시하였다. 문항 구성은 ‘교육과정 및 수업’, ‘해설사 지도’, ‘교육 환경’, ‘행정지원서비스’, ‘해설사 지원’, ‘해설사 생활’ 등 6개 요인 22개 문항을 추출하였다. 중요도와 만족도 차이분석 결과 6개 영역 22개 문항에서 모두 유의한 차이를 보였으며, 중요도 인식(M=4.10, SD=.20)에 비해 만족도(M=3.37, SD=.08)는 낮게 나타났다. 중요도-만족도 분석(ISA)을 통해 집중적으로 개선 노력이 필요한 영역으로 ‘행정 서비스’, ‘해설사 지원’, ‘교과과정 및 수업’이 도출되었으며, 구체적인 항목으로 ‘강의 내용(주제)’, ‘수업 진행 방법(교수법)’, ‘직원의 서비스 태도’, ‘해설사에 대한 직원의 관심’이 제시되었다. 이들 결과 및 해설사의 서술형 답변을 중심으로 자연유산 해설사 양성 교육프로그램 만족도 제고를 위한 방안을 제안하였다
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참고문헌 (33)

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Aldridge, S. / 1998 / Measuring customer satisfaction in higher education / Quality Assurance in Education 6 (4) google schola Archmbault, L. Z. / 2008 / Measuring service performance, student satisfaction and its impact on student retention in private, post-secondary institutions / proceedings of the EDU google schola Astin, A. W. / 1993 / What matters in college? : Four critical tears revisited / Jossey-Bass Publisher google schola Athiyaman, A. / 2001 / A longitudinal analysis of the impact of student satisfaction on attitude toward the university / Proceedings of the academy marketing studies 6 (2) : 38 ~ google schola Baker, D. A. / 2000 / Quality, satisfaction and behavioral intentions / Annals of Tourism Research 27 (3) google schola

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