경찰 트라우마센터 이용만족도에 관한 연구

박재풍; 김병화

추천

검색

자료유형: 학술저널

저자정보: 박재풍 김병화

저널정보: 한국경찰학회 한국경찰학회보 한국경찰학회보 제18권 제2호

발행연도: 2016.1

수록면: 71 - 98 (28page)

이용수

📌

연구주제

📖

연구배경

🔬

연구방법

🏆

연구결과

초록· 키워드

오류제보하기

경찰공무원의 정신건강증진 및 외상사건을 경험한 후 야기될 수 있는 외상 후 스트레스 및 각종 스트레스의 치료를 위한 경찰 트라우마센터가 운영은 되고 있으나, 센터이용자의 서비스 만족도에 관한 연구는 전무하다. 경찰 트라우마센터의 수혜자인 경찰관의 센터 이용만족도는 트라우마센터의 서비스 질을 평가하는 방법이며, 트라우마센터의 효과성을 알아볼 수 있는 중요한 지표이다. 이에 이 연구는 전반적인 트라우마센터의 이용만족도를 측정하고, 서비스 만족도에 영향을 미치는 요인별(이용경로, 환경, 서비스, 인구사회학적 특성) 만족도를 분석함으로써 트라우마센터 이용만족도를 제고하기 위한 정책적 시사점을 도출하고자 한다. 분석결과 첫째, 이용자들의 전반적인 만족도는 평균 이상으로 그 효과가 있다고 볼 수 있었다. 특히 친절성과 대응성의 만족도가 다른 분야의 만족도 보다 높게 나타났다. 둘째, 연령에 따른 이용만족도의 경우 연령이 낮을수록 그 효과성이 높은 것으로 나타났다. 셋째, 트라우마센터의 이용만족도 중 친절성과 효과성에서 비간부와 간부의 차이가 있음이 나타났다. 넷째, 지구대･파출소에서 근무하는 경찰관이 경찰서나 지방경찰청보다 더욱 높은 만족도를 보였다. 다섯째, 교통과 생활안전기능에서 근무하는 경찰관이 형사와 수사에 비하여 상대적으로 높은 트라우마센터 이용만족도를 보이고 있었다. 여섯째, 지방청별로 전반적인 만족도는 서울과 부산의 경우 광주와 대전의 트라우마센터보다는 높게 나타났다. 일곱째, 근무기간에 따른 이용만족도의 경우 1년 이상 5년 미만일 경우 전체 이용만족도에서 가장 높은 것으로 분석되었다. 여덟째, 트라우마센터의 이용경로에 따른 이용만족도에 대하여 확인해본 결과 자발적 이용자가 의무상담자에 비하여 높은 것으로 나타났다.

There is a police trauma-center for treatment of various police stress. This center is for police officers who experienced post-traumatic stress and mental stress that may be caused by traumatic events. This study on the user’s satisfaction of the center is very important but there is no. A satisfaction of police officer using the trauma-center is a way to evaluate the quality of trauma-center service, which you can learn an important indicator of the effectiveness of trauma-center. So this study measured customer experience and overall trauma-center and propose some policy implications by analyzing each factor (using the route, environment, services, socio-demographic characteristics). The results are listed below. First, the overall satisfaction value of the users was higher than average. Especially, the kindness and responsiveness were higher than other areas. Second, the more police officer is young showed higher effectiveness-satisfaction. Third, there is a difference between executives and non-executives in the kindness and effectiveness of the trauma center. Fourth, police officers who working in a police box and a police branch showed higher satisfaction than working in a police station and Metropolitan Police Agency. Fifth, a police officer working in the Traffic Division and Public Safety Division was showing a relatively high satisfaction compared to the Criminal Investigation Division and Detective Division. Sixth, Seoul and Pusan Metropolitan Police Agency are much higher of overall satisfaction to the Trauma-center than Gwangju and Daejeon. Seventh, periods of duty more than 1 year less than 5 years were analyzed highest satisfaction indicators in the whole periods. Eighth, the results about usage route for trauma-center showed that the voluntary person who using service is more high satisfaction compared to the duty consultant. Key words : police officer, PTSD, satisfaction, trauma-center, descriptive statistics more high satisfaction compared to the duty consultant.

#경찰관 #트라우마센터 #이용만족도 #기술통계 #PTSD #Police officer #PTSD #Traumacenter #satisfaction

참고문헌 (20)

참고문헌 신청

경찰청 / 2015 / 경찰백서 / 경찰청

김영오 / 2006 / 지방정부 공공서비스의 주민만족도 평가: 대구광역시를 중심으로

김유경 / 2003 / 보건복지행정서비스의 고객만족도 평가 및 개선방안 / 보건복지포럼 83:66~78

김인 / 2007 / 행정서비스 헌장 고객만족도 영향요인 - 부산광역시 민원행정서비스를 중심으로 - / 한국행정논집 19(4):925~954

김판석 / 1996 / 행정서비스 종합대책의 구상 –공공기관의 고객만족도평가 지표 개발: 고객만족과 고객지향적 정부

함께 읽어보면 좋을 논문

논문 유사도에 따라 DBpia 가 추천하는 논문입니다. 함께 보면 좋을 연관 논문을 확인해보세요!

이 논문의 저자 정보

박재풍

소속기관 경찰대학 치안정책연구소

주요연구분야 사회과학 > 행정학

논문수 8 이용수 196

김병화

소속기관 한국경찰학회

주요연구분야 사회과학 > 행정학

논문수 1 이용수 34

최근 본 자료

전체보기

구분	그룹	데이터 항목
AI 학습용 데이터	원문	원문 PDF 파일
AI 학습용 데이터	원문 + 메타 (기본/상세)	원문 PDF 파일 및 서지정보 CSV
대량 구매용 데이터	B2B 구독 방식	특정 자료 한정으로 원문 접근 권한 부여
대량 구매용 데이터	URL 전달 방식	바로 PDF 뷰어를 열람할 수 있는 URL 제공

구분	그룹	데이터 항목
AI 학습용 데이터	기본 메타	발행기관명, 간행물명, 권호명, 권(vol), 호(issue), 통권, 발행연도, 발행월, 논문명, 저자명, 시작페이지, 종료페이지, 전체페이지, 상세페이지URL
상세 메타 데이터	발행기관 메타	발행기관 이명, 영문명, 창립연도, 홈페이지URL, 발행기관 소개
	간행물 메타	부제목, 간행물 유형, ISSN, ISBN, 최초발행연도, 폐간연도, 간행빈도, 발행주기, 등재사항, 이용수, 피인용수, 권호수, 논문수, 표지이미지
	논문 메타	작성 언어, 부제목, 대등제목, 목차, 키워드, 초록, 이미지, 참고문헌, 이용수, 피인용수, 논문활용도, DBpia통합주제분류, KDC분류, DDC분류, 한국연구재단분류, UCI, DOI
	저자 메타	소속기관, 소속부서, 직급, 연구분야, 연구키워드, 이용수, 피인용수, 저자 논문활용도

구분	그룹	데이터 항목
※ 결합형/맞춤형 메타 데이터는 신청 내용에 따라 다양하게 제공 가능
이용순위 정보	주제분야별 많이 이용된 논문	“인문학”에서 많이 이용된 논문 TOP100
	이용기관별 많이 이용된 논문	“중고등학교”에서 많이 이용된 논문 TOP100
	세부기관별 많이 이용된 논문	“서울대학교”에서 많이 이용된 논문 TOP100
	키워드별 많이 이용된 논문	“Chat GPT”에서 많이 이용된 논문 TOP100
키워드 정보	많이 이용된 키워드	특정기간/분야/저널 내 많이 이용된 키워드
	많이 발행된 키워드	특정기간/분야/저널 내 많이 발행된 키워드
	많이 검색된 키워드	특정기간/분야/저널 내 많이 검색된 키워드
	연구 트렌드 키워드	특정 키워드 연관 연구동향 분석 데이터 키워드

논문 기본 정보

초록· 키워드

AI 요약

연구주제

연구배경

연구방법

연구결과

주요내용

목차

참고문헌 (20)

함께 읽어보면 좋을 논문

이 논문의 저자 정보

최근 본 자료

댓글(0)