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저널정보
한국마케팅과학회 Journal of Global Scholars of Marketing Science(마케팅과학연구) Journal of Global Scholars of Marketing Science(마케팅과학연구) 제15권 제1호
발행연도
2005.1
수록면
21 - 39 (19page)

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본 연구에서는 선행연구 결과에 근거하여 신뢰와 만족에 영향을 미치는 중요한 e-점포 속성들 즉, e-점포평판, 고객서비스, 안전 및 보안, 상품 품질, 정보 품질, 웹 검색 등을 파악하였다. 본 연구의 목적은 e-점포 속성들이 신뢰 및 만족에 어떤 영향을 미치는지 그리고 사이트에 대한 신뢰 및 만족이 사이트에 대한 소비자들의 충성도에 어떤 영향을 미치는지를 조사하는 것이다. 그리고 웹 성과를 개선하고, 고객을 유지하는데 있어 e-소매상을 지원할 수 있는 직/간접적인 e-점포 충성도를 파악하고자 했다. 연구의 결과는 e-점포 속성과 신뢰 및 만족간의 관계에서, e-점포 평판, 고객서비스, 안전 및 보안 그리고 상품품질이 유의적인 영향을 미쳤으며, 정보품질과 웹사이트 검색은 영향을 미쳤지만 유의적이지 않았다. 그리고 신뢰 및 만족과 사이트에 대한 소비자들의 충성도간의 관계에서, 신뢰와 만족은 모두 충성도에 유의적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이러한 결과를 바탕으로 온라인 소매상을 위한 시사점을 제공하였으며, 또한 연구의 한계점과 미래연구방향을 제시하였다.
#e-점포속성 #웹검색 #신뢰 #만족 #충성도 #e-store attributions #trust #satisfaction #loyalty

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/ 1997 / Consumer Reactions to Electronic Shopping on the World Wide Web 2 (1) : 59 ~ 88 google schola / 1998 / The Effect of Store Name and Price Discounts on Consumers' Evaluations and Purchase Intentions 74 (3) : 331 ~ 352 google schola / 1999 / An Information Search Cost Perspective for Designing Interfaces for Electronic Commerce : 387 ~ 394 google schola / 1999 / Build it, and they will come 8 (4) : 31 ~ 35 google schola / 1999 / Building Consumer Trust Online 42 (4) : 80 ~ 85 google schola

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