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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술대회자료
- 저자정보
- 발행연도
- 2011.8
- 수록면
- 77 - 88 (12page)
이용수
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중국의 온라인쇼핑 산업이 늦게 시작하였지만 21세기에 들어서 상당한 빠른 속도로 발전 해왔다. 기존의 중국 온라인쇼핑에 대한 연구들은 온라인 점포의 발전 현황이나 점포 속성의 구축에 관심이 많았으나 관계마케팅이 점점 중요시해지는 오늘날에 온라인 점포가 어떻게 소비자를 만족시키고 로열티를 형성시키기에 관한 연구가 부족하다. 선행연구들을 바탕으로 점포의 속성 차원에서 소비자 만족에 영향을 미치는 요소를 탐색하고 모델을 개발하고 검증하였다. 온라인 점포 속성이 정보의 품질, 사용용이성, 상호작용성, 심미성과 안전성으로 설명할 수 있다. 중국 소비자를 대상으로 회수된 209부의 설문지를 이용하고, Amos 18.0으로 이용하여 확인적 요인분석과 가설 검증하였다. 분석의 결과로 점포의 속성 이 5 가지 차원을 검증되었고, 정보의 품질이 소비자만족에 가장 큰 영향을 미치고, 이어서는 안전성 및 심미성이었다. 또한 본 연구는 group-test를 통해서 고객만족에 영향을 마치는 요소들이 소비자의 경험수준별에 따라 다르게 나타났다고 검증되었다. 경험이 높은 소비자일수록 안전성이 만족에 미치는 영향이 더 크고, 경험이 낮은 소비자일수록 심미성이 만족에 더 큰 영향을 미친다고 검증되었다.
목차
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구 방법
Ⅳ. 결과
Ⅴ. 결론
Ⅵ. 참고문헌
참고문헌 (0)
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