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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
저널정보
한국유통과학회 산경연구논집 산경연구논집 제9권 제10호
발행연도
2018.1
수록면
39 - 50 (12page)

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이 논문의 연구 히스토리 (2)

2018

노인장기 요양시설 종사원의 서비스 지향성 결정요인에 관한 연구
이성덕 ,  Yong-Cheol Hwang 산경연구논집 2018.01 학술저널

2015

노인 장기요양시설 종사원이 지각하는 사회적 지지가 서비스지향성과 고객지향성에 미치는 영향 : 직무스트레스, 조직몰입의 매개효과
이성덕 경영학과 2015.01 학위논문

초록· 키워드

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Purpose - This study is to propose discriminative management strategies to long-term care facilities based on the empirical analysis after reviewing the effects of social support, perceived by long-term care facility employees, to service orientation. Research design, data, and Methodology - The research model designed social support, job stress, organizational commitment, and service orientation. The survey collected data from 453 customers in a long-term care facility in jeju. The SPSS 18.0 package was used for analysis. Results - First, social support for long-term care facility employees has a negative(-) effect to job stress. Test results, social support factors except appraisal support had a negative impact on job stress. Second, social support has a positive(+) effect to organizational commitment. Test results, informational support, tangible support and appraisal support had significant effects on organizational commitment. However, emotional support had a positive impact on affective commitment and normative commitment. Third, social support has a positive(+) effect to service orientation. Test results had a positive impact. Fourth, job stress has a negative(-) effect to organizational commitment. In the test results, employee's continuance commitment and normative commitment had significant negative effects in job stress. However, affective commitment had no significant impact. Fifth, job stress has a negative(-) effect to service orientation. Test results showed a negative impact. Conclusions - The study implies the following. First, that there should be a change in the social perception of long-term care facilities. 'Long-Term Care Insurance for The Elderly' was enacted to emphasize this responsibility for the elderly problems as a new system. Enactment of this Act was expected to improve the quality of life of the people by stabilizing the elderly life and reducing the burden of families. Therefore, long-term care facility system should be as efficient as possible for making plans for systematic and organizational support. Second, the efforts of facility managers to minimize job stress of employees is necessary. Accordingly, performing spontaneous work is required for a comfortable working environment and management. Third, the systematic education and training to employees for service oriented behavior of the facility will be required in the long term.

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안대희 / 2011 / 호텔 종사원의 사회적 지지가 자기 효능감 및 무력감에 미치는 영향 / 관광학연구 35(7):167~187 dbpia Allen, N. J. / 1990 / The Measurement and Antecedents of Affective, Continuance and Normative Commitment to the Organization / Journal of Occupational Psychology 63:1~8 google schola Babin, B. J. / 1996 / The Effects of Perceived Co-Worker Involvement and Supervisor Support on Service Provider Role Stress, Performance and Job Satisfaction / Journal of Retailing 2(1):57~75 google schola Bae, J. D. / 2009 / Study on Betterment of Long-term Care Insurance for the Aged / Journal of Korean Academy of Social Welfare 4(1):99~122 google schola Beehr, T, A. / 1978 / Job Stress, Employee Health, and Organizational Effectiveness : A Facet Analysis, Model and Literature Review / Personnel Psychology 31:665~699 google schola

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