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저널정보
디자인융복합학회 디자인융복합연구(구.인포디자인이슈) 디자인융복합연구(구.인포디자인이슈) 제13권 제6호
발행연도
2014.1
수록면
183 - 198 (16page)

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이 논문의 연구 히스토리 (2)

2014

사용자 추구편익에 따른 디자인 호텔의 서비스스케이프
이승희 실내건축 2014.01 학위논문
사용자의 추구편익에 따른 디자인 호텔의 서비스스케이프 요구 특성에 관한 연구 - 지식 추구형을 중심으로
이승희 ,  이현수 디자인융복합연구(구.인포디자인이슈) 2014.01 학술저널

초록· 키워드

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디자인 호텔은 대형 호텔처럼 모든 시설을 갖출 수 없기 때문에 디자인 호텔을 성공적으로 운영하기 위해서는 사용자의 요구와 선호에 따라 시장을 세분화하고 타겟마켓에 따른 적절한 서비스스케이프를 제공하는 것이 중요하다. 본 연구의 목적은 사용자의 추구편익을 세분화하고 세분화된 추구편익에 따른 디자인 호텔의 서비스스케이프 디자인 방법을 제안하려는 것이다. 이러한 목적을 위해 선행 연구 고찰과, 설문조사를 실시하여 사용자의 추구편익과 각 집단의 추구편익에 따른 서비스스케이프 요구도를 파악하였다. 연구결과, 디자인 호텔 사용자의 추구편익은'지식 추구형', '휴식 추구형', '사회교류 추구형'의 세개의 집단으로 세분화되었다. 서비스스케이프의 요구도가 다른 집단보다 높게 나타난 ‘지식 추구형’의 서비스스케이프 항목 중 ‘공기의 질’, ‘객실공간의 화장실 레이아웃’, ‘객실공간의 가구 레이아웃’, ‘장식’의 요구도가 높았다. ‘지식 추구형'을 위한 디자인 호텔은 전체적으로 수준 높은 서비스스케이프 질을 제공해야 하며 서비스스케이프 요인 중 가장 요구도가 높았던 환기, 자연채광과 관련된 실내환경의 관리와 객실 화장실 레이아웃 동선과 높은 수준의 장식을 고려한 서비스스케이프 디자인이 필요하다.
#Design hotel #Servicescape #Benefit sought

목차

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참고문헌 (26)

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Aggett, M. / 2007 / What has influenced growth in the UK’s boutique hotel sector? / International Journal of Contemporary Hospitality Management 19 (2) google schola Baker, Julie / 1994 / The Influence of Store Environment on Quality Inferences and Store Image / Journal of the Academy Marketing Science 22 (2) google schola Bitner, M. J. / 1992 / Servicescapes: The Impact of Physical Surroundings on Customers and Employees / Journal of Marketing 56 (2) google schola Freund de Klumbis, D. / 2005 / Seeking the ultimate hotel experience google schola Hsieh, S. / 1992 / Segmenting the international travel market by activity / Tourism Management 13 (2) google schola

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