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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
저널정보
한국브랜드디자인학회 브랜드디자인학연구 브랜드디자인학연구 제8권 제3호
발행연도
2010.1
수록면
275 - 288 (14page)

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본 연구는 캡슐 커피 브랜드를 중심으로 브랜드 웹사이트의 시각적 경험에 따른 브랜드 자산(이미지, 인지도, 충성도)이 소비자의 브랜드 태도변화에 미치는 정도와, 브랜드 기능에 따른 브랜드 웹사이트 경험 후 브랜드 자산(이미지, 인지도, 충성도)의 차이에 대한 실증적 연구이다. 온라인상의 브랜드 웹사이트를 통하여 기업에게 전략적인 방향을 제시하는데 그 목적이 있으며, 연구대상으로는 2009년 현재 캡슐커피 서비스를 제공하고 있는 에스프레소 브랜드 중 스위스 네슬레사가 만든 최초의 캡슐커피 브랜드인 ‘네스프레소(Nespresso)’와 세계 3대 에스프레소 커피 브랜드 중 캡슐 커피 서비스를 제공하고 있는 이태리의 ‘라바짜(Lavazza)’와 ‘일리(Illy)’로 한정지었다. 연구결과, 브랜드 웹사이트의 시각적 경험 전보다 경험 후 브랜드에 대한 이미지와 인지도, 충성도 모두가 소비자의 브랜드 태도에 더 긍정적 영향을 미치고 있는 것으로 분석되었는데, 이는 소비자가 브랜드 웹사이트의 시각적 경험을 하게 되면 브랜드에 대한 이미지와 인지도, 충성도가 높아지는 것으로 판단되어지며 결국, 소비자가 선호하는 브랜드에 대해 애착심을 갖게 되고 구매동기를 부여하여 판매의 안정성과 수익성 재고에 영향을 준다고 할 수 있다. 브랜드 기능에 따라서 브랜드 웹사이트의 시각적 경험 후 브랜드 자산(이미지, 인지도, 충성도)에는 각각 차이가 나타나는 것으로 분석되었다. 따라서 기업은 브랜드 웹사이트에 나타난 브랜드 자산이 소비자의 브랜드 태도에 미치는 영향을 감안한다면 어떻게든 소비자가 호감이 느껴지도록 보여준다든지, 웹사이트의 서비스 품질을 높이고, 친근감 있는 이미지, 웹사이트에 대한 차별화 및 신뢰도를 획득하여 인지도를 높이고, 다양한 방법을 통한 홍보효과가 강화되어야 한다고 생각한다.
#브랜드 웹사이트 #시각적 경험 #캡슐커피 #브랜드 자산 #브랜드 태도 #Brand Web Site #Visual Experience #Capsule Coffee #Brand Equity #Brand Attitude

목차

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Aaker, A. David / 1990 / Consumer Evaluations of Brand Extentions / Journal of Marketing google schola Aaker, David A / 1991 / Managing Brand Equity / The Free Press google schola Aaker, David A / 2007 / 브랜드 리더쉽 / 비즈니스 google schola Bloemer, J. M / 1995 / The complex Relationship between Satisfaction and Brand Loyalty / Journal of Economic Psychology google schola Bowen, J. T / 2001 / The Relationships between Customer Loyalty and Customer Satisfaction / International, Journal of Contemporary Hospitality Management google schola

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