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논문 기본 정보

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저자정보
저널정보
한국디지털정책학회 디지털융복합연구 디지털융복합연구 제14권 제8호
발행연도
2016.1
수록면
57 - 67 (11page)

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인터넷의 사회화가 심화됨에 따라 최근 우리나라도 ‘정부3.0’을 기치로 맞춤서비스를 국민에게 제공할 수 있는 방안을 적극 모색하고 있다. 정부의 공공서비스는 크게 데이터서비스와 행정서비스로 구분되는데, 본 연구는 후자에 초점을 두고 있다. 데이터의 경우 플랫폼서비스로 가능하지만, 행정의 경우는 맞춤의 정수인 개인화 서비스가 사실상 불가능하기 때문이다. 더욱이 행정의 맞춤서비스라는 개념이 모호하여 이를 구현하기 위한 구체적 방안이 마련되지 못하고 있다. 따라서 본 연구에서는 ‘맞춤’에 대한 개념적 고찰에 근거하여 서비스의 수요자 지향성(Degree of Citizen-Oriented)과 공급자 주도성(Degree of Government-Driven) 등 두 가지 기준으로 행정서비스 분류 틀을 개발하고 각 분면별 특성과 구현요건을 제시하였다. 이와 함께 행정서비스의 개인화 수렴조건을 ‘3V’, 즉 연계성(Versatile), 선택성(Variety), 신속성(Velocity) 등 세 가지로 제시하고 분류 틀의 서비스 유형별 개인화 수렴조건이 어떻게 충족될 수 있는지에 대한 설명과 개념적 사례, 그리고 정책적 시사점을 논의하였다.
#행정서비스 통합분류체계 #'개인화' 근접도 #개인화 수렴조건 #프로세스 변형 #서비스 순환관리 #표적 서비스 #이벤트기반 서비스 #Integrative Framework for Public Administration Service Classification #Proximity to Personalization #Process Transformation #Service Circle Management #Target Service #Event-based Service

목차

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K.H. Jeong / 2013 / A Human-centric Information Strategy Based on the Information Service Platform” :1~206 google schola 이상윤 / 2014 / 다문화사회에서의 정보격차해소를 위한플랫폼 전자정부 구축 연구 / 디지털융복합연구 12(1):1~12 dbpia 김상욱 / 2015 / 행정 프로세스 확장에 따른 공공 데이터 융합 관리 방안 / 디지털융복합연구 13(5):41~49 Crossref DESA / 2014 / E-Government Survey 2014: E-Gov. for the Future We Want :13~44 google schola Ministry of the Interior / 2014 / A Survey of e-Government Service Use :51~55 google schola

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