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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2014.1
- 수록면
- 107 - 117 (11page)
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조직의 서비스 지향성이 경쟁에서 살아남기 위한 중요한 요인으로 강조되고 있으며, 많은 연구에서 조직의 서비스 지향성이 조직 성과에 영향을 미치는 주요 변수임을 밝히고 있다. 따라서 본 연구는 서비스 지향성이 조직 구성원의 이직의도와 조직몰입에 어떠한 영향을 미치며, 이들의 관계에서 감정노동이 조절역할을 하는지 실증 검증을 통해 살펴보고자 하였다. 실증 분석결과, 기업의 서비스 지향성은 이직의도 및 조직몰입에 긍정적인 영향을 미치며, 두 변수간의 관계에서 감정노동은 유의미한 조절효과를 가지는 것으로 나타났다. 이러한 결과는 조직의 서비스 지향성이 조직 문화로서 정착될 때, 조직의 성과는 향상될 수 있는 것을 시사하는 것으로, 학술적·실무적인 가치가 크다 하겠다.
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참고문헌 (22)
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Abraham R. G. / 1998 / Galaxy Interactions at Low and High Redshifts / IAU Symp : 186 ~
Anderson, Eugene W / 1994 / Customer Satisfaction, Market Share, and Profitability: Findings From Sweden / Joumat of Marketing 58 : 53 ~ 66
Babin, Barry J. / 1996 / The Effects of Perceived Co-Worker Involvement and Supervisor Support on Service Provider Role Stress, Performance and Job Satisfaction / Journal of
Beatson, A. / 2008 / Employee behavior and relationship quality / The Service Industries Journal 28 (2) : 211 ~ 223
Becker, H S / 1960 / Notes on the concept of commitment / American Journal of Sociology 66 : 32 ~ 42
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Becker, H S / 1960 / Notes on the concept of commitment / American Journal of Sociology 66 : 32 ~ 42
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