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논문 기본 정보

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저자정보
저널정보
한국디지털정책학회 디지털융복합연구 디지털융복합연구 제13권 제7호
발행연도
2015.1
수록면
403 - 412 (10page)

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본 연구에서는 IPA(Importance-Performance Analysis) 기법을 이용하여 의료관광객들이 만족할 수 있는 의료기관의 융복합 의료관광서비스를 위한 개선방안 및 시사점을 제시하고자 하였다. 본 연구의 자료수집에 있어서는 의료관광서비스를 경험한 고객들을 대상으로 2014년 9월 1일-2014년 10월 30일까지 검진을 받은 의료관광 고객들을 대상으로 총 244부의 설문지를 유효표본으로 확보하였다. 의료관광서비스의 중요도와 만족도의 차이를 알아보기 위하여 대응표본 t-test를 실시한 결과, 의료관광 서비스의 중요도와 만족도에 있어 모든 항목에서 유의한 차이를 보이고 있었다. 의료관광서비스에 대한 IPA 분석결과, 중요도는 높게 인식을 하지만 실제로는 만족도가 높지 않은 서비스 항목들로 향후에 집중 관리가 필요한 항목으로 ‘정확한 의료관광서비스’, ‘환자의 요구에 신속한 대응’, ‘신속한 의료관광서비스’, ‘의료관광코디네이터와의 의사소통’의 항목들로 도출되었다. 그러므로 의료기관들은 의료관광에 대한 신속성과 전문성을 가진 의료관광코디네이터를 배치하여야 할 필요성이 있다.
#중요도-만족도 분석 #의료관광서비스 #의료관광객 #융복합 #의료관광코디네이터 #IPA #Importance-Performance Analysis) #Medical Tourism Service #Medical Tourist #Convergence #Medical tourism coordinator

목차

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참고문헌 (29)

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/ / Korea International Medical Association google schola Connell, J. / 2006 / Medical tourism: sea, sun, sand and surgery / Tourism Management 27 (6) : 1093 ~ 1100 google schola Daejeon Metropolitan City / 2011 / The long-term comprehensive plan for fostering Medical tourism google schola Evan, J. R. / 1984 / Service and Non-Profit American Marketing / Marcmillan Publishing Company google schola Geng, X. / 2012 / A new Importance-Performance analysis approach for customer satisfaction evaluation supporting PSS design / Expert Systems with Applications 39 : 1492 ~ 15 google schola

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