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본 연구에서는 IoT 기반 스마트 뱅킹 서비스 이용 환경에서의 사회적 영향, 인지된 보안, 신뢰, 이용만족, 지속적 이용의도 사이의 관계에 대한 프레임워크를 제안하였다. 특히, 본 연구에서는 이론적 배경으로 인지, 감정, 행동의도로 구성되는 태도 이론을 이용하였다. 본 연구에서는 사회적 영향과 인지된 보안(서비스, 플랫폼, 네트워크, 디바이스 관점에서의 인지된 보안)을 태도 이론과 결합하여 연구모델을 개발하였다. 본 연구는 IoT 기반 스마트뱅킹 서비스 이용자들을 대상으로 온라인 조사를 통해 설문자료를 수집하였고, 구조방정식 소프트웨어를 이용하여 제안된 연구모델에 대해 실증분석을 하였다. 실증분석 결과는 사회적 영향, 인지적 보안, 신뢰, 만족, 지속적 이용의도에 대한 인과관계를 보여주었다. 본 연구결과는 IoT 기반 스마트 뱅킹시스템의 보안과 신뢰의 강화가 고객만족에 영향을 미치게 되므로 향후 IoT 기반 뱅킹서비스 전략 개발에 보안과 고객의 신뢰가 중요한 선행요인임을 알려주었으며, 미래 보험 및 증권을 포함한 다양한 금융산업에서의 IoT 기반 금융서비스 개발을 위한 시사점을 제공해주었다.
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Ajzen, I. / 1980 / Understanding attitudes and predicting social behavior / Prentice-Hall
Ajzen, I. / 1991 / The theory of planned behavior / Organizational behavior and human decision processes 50 (2) : 179 ~ 211
Ajzen, I. / 1998 / Attitudes, personality and behavior / The Dorsey Press
Bhattacherjee, A / 2001 / Understanding Information Systems Continuance: An Expectation -Confirmation Model / MIS Quarterly 25 (3) : 351 ~ 370
Cyr, D. / 2008 / Modeling web site design across cultures: relationships to trust, satisfaction, and e-loyalty / Journal of Management Information Systems 24 (4) : 47 ~ 72
Ajzen, I. / 1991 / The theory of planned behavior / Organizational behavior and human decision processes 50 (2) : 179 ~ 211
Ajzen, I. / 1998 / Attitudes, personality and behavior / The Dorsey Press
Bhattacherjee, A / 2001 / Understanding Information Systems Continuance: An Expectation -Confirmation Model / MIS Quarterly 25 (3) : 351 ~ 370
Cyr, D. / 2008 / Modeling web site design across cultures: relationships to trust, satisfaction, and e-loyalty / Journal of Management Information Systems 24 (4) : 47 ~ 72
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