방산수출지원 서비스품질이 서비스가치와 고객반응에 미치는 영향에 관한 연구

박정환; 주상호

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자료유형: 학술저널

저자정보: 박정환 주상호

저널정보: 한국국방연구원 국방정책연구 국방정책연구 제25권 제1호

발행연도: 2009.1

수록면: 207 - 252 (46page)

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방산업체의 수출을 위한 정부의 방산수출지원서비스는 방위산업의 진흥 측면에서 매우 중요한 의미가 있다. 본 논문은 방산수출지원서비스 제공자의 지침이 될 수 있는 방산수출지원 서비스품질의 구성차원을 밝히고, 방산수출지원 서비스품질 구성차원들이 서비스가치, 고객만족, 고객신뢰에 미치는 영향을 분석하며, 방산수출지원서비스의 서비스가치, 고객만족, 고객신뢰, 고객애호도와의 인과관계를 실증적으로 분석하였다. 분석을 통하여 방산수출지원 서비스품질 구성요소는 과정, 환경, 자원, 결과, 사회 품질로 구성됨이 밝혀졌으며, 방산수출지원 서비스품질과 고객애호도 사이에 고객만족과 서비스가치, 고객신뢰가 중요한 역할을 한다는 것을 확인하였다.

#방산수출지원서비스 #고객만족 #서비스가치 #고객신뢰 #Defense Industry Export-Supporting Service #Service Quality #Customer Satisfaction #Service Value #Customer Trust

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Ancarani,A / 2005 / Towards quality e-service in the public sector / Managing Services Quality 15 (1) : 6 ~ 23

Anderson, J / 1989 / Determinants of Continuity in Conventional Industrial, Channel dyads / Marketing Science 8 (fall) : 310 ~ 320

Bigne, E / 2003 / Perceived quality and satisfaction in multiservice organizations: the case of Spanish public services / Journal of Service Marketing 17 (4) : 6 ~ 23

Bolton, R. N / 1991 / A Multistage Model of Customers Assessments of Service Quality and Value / Journal of Consumer Research 17 (March) : 375 ~ 384

Bowen, J. T / 1998 / Loyalty: A Strategic Commitment / The Cornell Hotel and Restaurant Quarterly 39 (1) : 12 ~ 25

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박정환

소속기관 한국국방연구원

주요연구분야 사회과학 > 군사학

논문수 1 이용수 6

주상호

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