현대 디자인의 서비스화 경향과 디자이너의 역할 확대에 관한 연구

이정민

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자료유형: 학술저널

저자정보: 이정민

저널정보: 한국공간디자인학회 한국공간디자인학회 논문집 한국공간디자인학회 논문집 제12권 제1호

발행연도: 2017.1

수록면: 79 - 93 (15page)

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(연구배경 및 목적)현 시대는 선진국을 중심으로 서비스, 지식 기반 경제로 전환되었다. 디자인에서도 디자이너의 역할은 물질적 결과물을 디자인하는 것에 머물지 않고 이를 생산해 내는 프로세스 및 사용자의 행태와 상호작용을 디자인하는 것으로까지 확대되고 있다. 물질적 제품뿐만 아니라 비물질적인 프로그램과 서비스도 디자인하고 있는 것이다. 그러므로 본고는 현대 디자인의 서비스화 경향에 대해 연구하였고 이를 통해 디자이너의 역할이 어떤 방식으로 확장되고 있는지에 대해 논의하였다. (연구방법)본고는 문헌연구와 사례분석을 중심으로 진행되었다. 사례분석은 정성분석으로 진행되었지만 상세화된 분석틀을 제시하고 디자이너 역할에 대한 분석결과를 레이더 차트(Radar Chart) 다이아그램으로 제시함으로써 분석내용에 대한 이해도를 높이고자 하였다. (결과)본고는 서비스화된 디자인의 핵심 개념으로 ‘과정으로서의 소비’를 제시하였고 이런 디자인의 서비스화는 ‘제품의 서비스화’와 ‘무형인 서비스의 유형화’라는 두 가지 방향에서 진행되고 있음을 분석하였다. 현재 한국을 비롯한 대부분의 선진국 경제가 서비스 기반 경제로 전환된 것을 사회 ․ 경제적 발달배경으로 제시하였고, 포스트모던 이후 조형예술에서 비물질화, 경계의 해체 현상이 가속화되고 있는 것과 서비스디자인의 등장을 조형 ․ 문화적 배경으로 제시하였다. 본고는 또한 서비스화된 디자인과 기존 디자인이 사용자 관련, 디자인 관련, 디자인 프로세스 관련 특성에 있어 차이가 있음을 분석하였고 이를 기반으로 현대 디자이너들에게 요구되는 새로운 역할을 융합적 촉진자, 행태․심리 디자이너, 시공간 예술가, 프로세스 매니저, 커뮤니케이션 프로듀서의 다섯 가지로 분류하였다. 또한 연구 분석내용의 적절성 및 실제 디자인에의 적용성을 검토하기 위해 ‘제품의 서비스화’사례로 LEGO IDEA와 OCAD대학 UI를,‘무형인 서비스의 유형화’사례로 Philips Healthcare의 Ambient Experience와 현대카드 에어라운지를 분석하였다. (결론)본고는 현대 디자인의 서비스화 경향 및 디자이너 역할의 새로운 확장에 대한 연구를 통해 디자이너가 갖추어야 할 전문지식의 범위가 확대되었고 융합 및 다학제적 협업의 필요성이 증대되고 있다는 점을 논증하였다. 특히 사용자 행태, 인지, 지각 등 심리학적 지식과 제너럴리스트로서의 능력 함양이 필요함을 논증하였다.

(Background and Purpose)Modern societies are in an era that stands on a service, knowledge-based economy, especially so in developed countries. This socio-economic change from the industrial age has influenced design practices and the designer’s role. Modern designers are not limited to the creation of the physical aspects of design. The role extends to planning and influencing consumer behaviors and interactions so that companies can offer the service of self-design programs as a product itself. Thus, the distinction between designer and consumer is gradually becoming vague. Therefore, this study examined the contemporary paradigm of “servicizing” in design and the expanded range of the designer’s role in this new era. (Methods)This research relied on document and literature study, and performed qualitative analyses to present case studies. Detailed analysis structures and radar chart diagrams are provided to ensure that qualitative analyses of design cases can be conducted objectively. (Results)The core concept for servicizing in design is “consumption of a design as an experience of a service process.” The two principal directions for this trend are “adding service process to an existing product” and “adding tangible touch points to an existing intangible service.” Transformations into the service and knowledge-based economy in developed countries are the socio-economic background of this design phenomenon. Meanwhile, the “immaterialization” of art, deconstruction of boundaries between different art forms, and advent of service design, all of which started after the post-modern era, are cultural backgrounds. This study also identified the distinctive features of servicized design, which differ from the characteristics of existing designs. They were classified into three categories: features of design itself, features related to design, and features associated with users. Based on these analyses on the distinctive attributes of servicized design, five new roles of the designer were designated: inter-disciplinary facilitator, behavioral designer, creator of time-space art form, process manager, and communication producer. This research also provided detailed analyses and descriptions of four servicized design cases: LEGO IDEA, UI of OCAD University in Canada, Ambient Experience of Philips Healthcare, and Air Lounge of HyundaiCard. (Conclusions)This research addressed the necessity for cultivating inter-disciplinary understanding of designers in the era of the servicized design paradigm. It especially emphasized knowledge on consumer psychology and competence as a generalist to lead inter-disciplinary design.

#서비스화된 디자인 #체험 #서비스디자인 #소비자 행태 #디자이너 역할 #Servicized Design #Experience #Service design #Consumer Behavior #Designer's Role

참고문헌 (20)

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Ariely, Dan / / TEDx Rio de la Plata: What makes us feel good about our work

Brown, Tim / 2009 / Change by design: how design thinking transforms organizations and inspires innovation / Harper Business

Firat, A. F. / 1995 / Marketing in a postmodern world / European Journal of Marketing 29 (1) : 40 ~ 56

Garcia, Tonya / / Kindle Fire a ‘Service,’ Not a Tablet. PRNewser-Adweek Blog Network

Hong, Jungpyo / 2011 / Understanding of Service Design / Sigforum 1 : 94 ~ 111

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